Cách Đo Lường Hiệu Quả Email Marketing

Hehe gần 3 tháng rồi mới quay trở lại cái blog này, mốc meo hết cả.

Như đợt trước mình có thông báo qua email – thời gian tới mình sẽ quay trở lại viết blog. Tuy nhiên, mình sẽ tập trung nhiều vào bài viết cỡ trung bình – tầm 1k – 1k5 words/bài, thay vì long form article như ngày xưa (3k – 4k words/bài).

Với loại bài ngắn như vầy, mình có thể chia sẻ nhanh nhiều tip nhỏ hơn, thay vì phải tìm cách gom bọn nó lại thành một cái chủ đề bự để viết. Nói cách khác là (hi vọng) sẽ có nhiều bài viết hơn trong thời gian tới – có thể là 2 bài/tuần thay vì 1 bài/tuần như trước đây chẳng hạn.

Anyway, để mở đầu cho sự trở lại, mình sẽ hướng dẫn bạn cách đo lường hiệu quả của Email Marketing một cách chính xác hơn. Để bạn thực sự hiểu rằng, liệu Email Marketing có mang lại cho bạn nhiều doanh thu và lợi nhuận như bạn nghĩ hay không, hay tất cả chỉ là bánh vẽ.

(NOTE: Nếu bạn muốn hóng thêm những kiến thức về email marketing, cũng như nghe mình luyên thuyên vớ vẩn mỗi ngày, thì subscribe daily newsletter của mình ở đây nhen)

$/Recipient – A.K.A Doanh Thu Trung Bình Trên Mỗi Email Gửi Đi

Về cơ bản, gửi email đi hoàn toàn KHÔNG HỀ MIỄN PHÍ. Mỗi email bạn gửi đi đều tốn chi phí cả.

Vậy nên, $/Recipient – nói cách khác là doanh thu trung bình trên mỗi email gửi đi – là một trong những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả. Cũng như bạn đo ROAS khi chạy Ads thôi – nếu lấy $/Recipient chia cho chi phí gửi 1 email, bạn sẽ ra “ROAS” của Email.

Ví dụ, thông thường với Klaviyo, chi phí trung bình gửi 1 email sẽ ở mức đâu đó khoảng $0.0015/email (lấy chi phí monthly chia cho số lượng email gửi tối đa).

Nếu trung bình mỗi email gửi đi, bạn tạo ra $0.2 doanh số => ROAS của bạn sẽ là…133 lần. Và đó thực sự chính là tiềm năng của kênh Email.

Nói cách khác, bạn nên tối đa hóa chỉ số $/Recipient – chỉ số này càng cao thì bạn càng kiếm được nhiều tiền?

Cái này sẽ hơi controversial một tý, nhưng mình nghĩ ý kiến này…vừa đúng vừa sai.

Ví dụ, với Email Campaign – $/Recipient là một chỉ số rất tốt để đo lường hiệu quả cuối cùng của kênh Email. Nếu list của bạn có 100k contacts – mỗi lần bạn bấm Send, bạn sẽ mất đâu đó khoảng $150.

Nếu doanh số thu về của bạn chỉ ở mức $300 – $500/email (tức $/Recipient chỉ $0.003 – $0.005), có thể nói phần Email Campaign của bạn đang hoạt động KHÔNG hiệu quả.

(Tất nhiên, nên nhìn số theo tháng chứ đừng nhìn email by email nhé. Bản chất các email không giống nhau – ví dụ email gửi discount hiển nhiên sẽ có $/Recipient cao hơn các email khác. Nhưng không có nghĩa ngày nào bạn cũng nên gửi discount cho khách.)

Tuy nhiên, với Email Flows – cá nhân mình nghĩ sẽ là một sai lầm nếu đánh giá hiệu quả của Flows dựa trên $/Recipient.

Lý do rất đơn giản: Khác với Email Campaign (vốn có $/Recipient rất thấp) – Email Flows có $/Recipients cơ bản ở mức rất cao. Một cái Flow Abandoned Checkout có thể có $/Recipient trung bình ở mức $0.5/Recipient – tức “ROAS” ở mức…333 lần.

Bạn có thể dễ dàng tăng $/Recipient bằng cách GIẢM số lượng email gửi đi – tức thay vì một cái flow Abandoned Checkout có 6 emails, bạn có thể viết 1 email thôi chẳng hạn – gửi ngay thời điểm khách đang vẫn hứng thú với sản phẩm. Đảm bảo $/Recipient sẽ cao chót vót.

Tuy nhiên, việc $/Recipient cao như vậy KHÔNG đồng nghĩa với bạn kiếm nhiều tiền hơn, vì nếu bạn follow up với khách thêm vài ngày nữa, gửi thêm vài email nữa, bạn sẽ convert được thêm khách hàng – tức là tăng doanh thu (và lợi nhuận), dù $/Recipient có giảm xuống.

Vậy, để đánh giá hiệu quả Flow, chúng ta đo chỉ số nào?

$/Lead – A.K.A Doanh Thu Trung Bình Trên Mỗi Lead Tham Gia Flow

Xin liu ý, chỉ số này không có trên Klaviyo, mà do mình tự bịa :))

Nhưng trong quá trình làm, mình thấy $/Lead là một chỉ số rất tốt để mình thực sự đánh giá xem giữa 2 Flow A và B, Flow nào đang tạo ra nhiều doanh số hơn.

Vẫn là ví dụ về Abandoned Checkout – giả dụ Flow có 10k người tham gia (thường mình đo bằng Email đầu tiên của Flow có bao nhiêu Email Delivered).

Với Flow A – bạn chỉ có 1 email duy nhất. Bạn gửi nó và thu về $15k. Lúc này, $/Recipient là $1.5, và $/Lead cũng là $1.5

Với Flow B – bạn có thêm 5 email follow up phía sau – kết hợp cả discount cho khách. Email đầu bạn vẫn thu về $15k, nhưng những email phía sau tạo thêm cho bạn khoảng $5k doanh số nữa. Tổng doanh số là $20k.

Vì bạn gửi tận 6 emails – tổng số email gửi đi sẽ loanh quanh khoảng 60k (thực tế sẽ ít hơn nhưng không đáng kể). Lúc này $/Recipient sẽ là $0.33, nhưng $/Lead sẽ là $2.

Nếu chỉ nhìn vào $/Recipient trên Klaviyo – bạn sẽ dễ dàng đánh giá rằng Flow A hiệu quả hơn. Nhưng trên thực tế, Flow B mới là Flow giúp bạn tạo ra nhiều doanh thu & lợi nhuận hơn.

Kết

Đấy, bài kiểu mới chỉ loanh quanh mỗi bài một ít content như thế thôi. Nhưng mình thấy viết khá nhanh, và lượng value mình input vào bài viết cũng sẽ nhiều hơn so với kênh email. Nên khả năng cao là sẽ có nhiều bài viết release mỗi tuần hơn trong thời gian tới, anh em đón đọc nhen :p

Happy reading.