Daily Email 28/11/2022 – e-Commerce Brand Ecosystem

Đây là nội dung được trích ra từ Email mình gửi hàng ngày cho Email List. Nếu bạn muốn hóng những Tip nho nhỏ như này mỗi ngày trong hành trình xây dựng e-Commerce Brand, thì…

Theo bạn thì, để xây dựng một e-Commerce Brand, bạn cần xử lý những công việc gì?

Để mình list sơ sơ ra thử.

Đầu tiên, tất nhiên là bạn cần xác định bạn sẽ bán cái gì (lựa chọn sản phẩm) và bán cho ai (lựa chọn thị trường). Mình cũng từng viết bài về 2 đầu việc này rùi.

Tiếp theo, sau khi có sản phẩm và thị trường, chúng ta sẽ tiến hành chuẩn bị và xây dựng nền tảng cho một e-Commerce Store. Nghe thì ngắn gọn thế thôi, nhưng khối lượng công việc bạn cần xử lý thì không nhỏ chút nào.

Trước hết, bạn phải đăng ký Payment Gateway – tức là cổng thanh toán. Hiện giờ thì có 2 Payment Gateway chính mà anh em hay xài, đó là Paypal và Stripe (cho thẻ tín dụng).

Đăng ký thì không khó, nhưng trong quá trình đăng ký, bạn sẽ phải trải qua rất nhiều vấn đề – từ việc bị limit (bạn cần xác minh rất nhiều thứ với cổng thanh toán, để họ tin bạn là một doanh nghiệp tử tế, không bùm chíu với khách hàng) cho đến xử lý dòng tiền (rút tiền về như nào, làm sao để hạn chế mất phí, nếu không rút tiền về thì làm sao để xoay vòng vốn, v.v…).

Nói chung riêng việc có một bộ Payment Gateway đủ tốt để kinh doanh thôi cũng khá là trầy trật với anh em Đông Lào rồi :))

Tiếp theo là Setup Store. Cá nhân mình thì thích dùng Shopify, tuy hơi đắt xíu nhưng cực kỳ yên tâm. Shopify cũng có rất nhiều App hỗ trợ để bạn có thể setup bất kỳ tính năng nào mà bạn mong muốn.

Setup Store thì không khó, nhưng làm sao để build được một Store tối ưu về mặt tỷ lệ chuyển đổi thì lại là một bài toán khá là đau đầu với hầu hết anh em.

Bạn sẽ cần phải học cách build một store mà nhìn tử tế, uy tín, làm nội dung trên store sao cho giải quyết được hết các “quả bom” thắc mắc trong đầu khách hàng. Đây cũng sẽ là một kỹ năng quan trọng mà bạn cần phải học.

Sau khi Setup Store xong, chúng ta sẽ sang phần làm sản phẩm (thiết kế). Chúng ta đang làm Print on Demand – nên việc làm sao để cho ra được một thiết kế xịn sò, có ý tưởng chạm được vào Insight khách hàng, khiến họ excited và rút ví ra trả tiền – là một kỹ năng mà cũng khó mà học được trong một sớm một chiều.

Chưa kể là nếu bạn không phải Designer – thì việc hiện thực hóa ý tưởng thành thiết kế cũng là một vấn đề bạn phải xử lý. Ngoài ra, khi đã lên thành sản phẩm, bạn cũng cần xây dựng một list các Mockup (ảnh sản phẩm) sao cho xịn sò, để khách nhìn vào thấy ảnh sang xịn mịn thì họ mới rút ví ra mua.

Làm sản phẩm xong thì cũng phải tính đến việc mình sẽ Fulfill ở đâu – tức lựa chọn nhà cung cấp cho phù hợp. Fulfillment ở Mỹ hay TQ, chất lượng sản phẩm ra sao (trên tay thử chưa), chất lượng ship hàng như thế nào (tốc độ), v.v…là điều bạn cũng phải để ý.

Có sản phẩm rồi, có store rồi thì giờ làm gì? Chạy Ads?

Nâu nâu nâu.

Muốn chạy Ads thì trước hết bạn phải có…tài khoản Ads đã – cũng như một loạt các tài nguyên liên quan như BM (Business Manager), Fanpage (Page mới lập vớ vẩn cũng dễ die lắm), v.v…

Bạn có thể sử dụng Account cá nhân, hoặc thuê tài khoản Agency thì tùy sở thích và kinh nghiệm, nhưng nói chung đây cũng là một việc tương đối lằng nhằng với người mới – chưa kể là những tài nguyên này (gồm cả TK Ads) còn rất dễ bị khóa :))

Có tài khoản xong xuôi rồi thì lúc đó mới chạy Ads. Lúc này thì lại là một kỹ năng hoàn toàn khác – về đọc chỉ số, phân tích Campaign, các kỹ thuật chạy quảng cáo, v.v...tùy mỗi kênh Paid Traffic mà chúng ta có một vài skills set khác nhau.

Nếu bạn là người mới, mình recommend bạn nên chọn riêng một kênh Traffic mà bạn thấy phù hợp, sau đó tập trung học một kênh đó thôi, sẽ giúp bạn tiến bộ nhanh hơn nhiều.

Song song với việc chạy Ads thì bạn cũng cần chăm sóc Social Profiles (Fanpage, Instagram, Tiktok…) và xây dựng Email Funnel. Nếu cắm đầu chạy Ads thì việc Traffic vào store nhưng không mua là hoàn toàn bình thường. Việc của bạn là phải build ra một Email Funnel tốt để convert những Traffic đang phân vân thành sales.

Tất nhiên, đây cũng là một kỹ năng không dễ :))

Sau khi có Traffic, có đơn, bạn sẽ bắt đầu nhận được những chiếc Email thân thiện đến từ khách hàng, chửi bạn rằng tại sao hàng của họ chưa đến nơi. Đây là lúc bạn phải kiêm luôn vai trò Customer Service – giải đáp những thắc mắc cũng như chăm sóc khách hàng, khiến họ happy và muốn quay lại.

Hãy nhìn lại tất cả các skills trên, và hãy hình dung là bạn phải nắm được toàn bộ mọi thứ đó để có thể xây dựng được một e-Commerce Brand trong ngành POD – có thể phát triển bền vững và tạo ra lợi nhuận.

Cũng khó phết =))

Đó là lý do mình đang có ý tưởng về một hệ sinh thái – nơi mà bọn mình có thể support bạn giải quyết tất cả những vấn đề như:

  • Payment Gateway: Bạn không còn phải lo đến việc xử lý cổng thanh toán nữa. Tiền tươi thóc thật về sau 1 – 2 ngày – giúp bạn có dòng tiền nhanh chóng để xoay vòng vốn, vác đi chạy Ads tiếp (giúp bạn cần ít vốn hơn để có thể bắt đầu).
  • Fulfillment & Customer Service: Bạn được quyền Access vào hệ thống Fulfillment của tụi mình – một trong những vũ khí cạnh tranh mà bọn mình đã build trong suốt mấy năm vừa qua. Và quan trọng hơn, bạn cũng khỏi cần lo về Customer Service. Bọn mình có sẵn đội CS và có thể Free CS cho những ai sử dụng hệ thống của tụi mình.
  • Tài khoản Ads: Facebook, Google, Tiktok – tất cả hệ thống tài khoản của bọn mình đều là tài khoản Agency cực khỏe, giúp bạn đỡ phải nghĩ về việc hôm nay chết cái này, ngày mai chết cái kia :3
  • Sản phẩm: Bạn có quyền Access luôn vào team xây dựng sản phẩm bên mình – bạn chỉ cần nói bạn muốn làm sản phẩm gì, cấu trúc store có các collection gì, bạn muốn xây dựng store đi theo hướng nào, v.v…Đội sản phẩm của tụi mình có thể giúp bạn làm toàn bộ từ A-Z – bao gồm lên ideas, xây dựng moodboard, làm thiết kế, xây dựng Mockup, up sản phẩm lên store luôn. Bạn khỏi cần nghĩ về việc làm sản phẩm như thế nào.

Lúc này, bạn chỉ cần tập trung vào 3 việc:

  • Xây dựng & tối ưu store: Làm sao để xây dựng được một store tối ưu nhất về tỷ lệ chuyển đổi, chạm trúng được Insight của khách hàng để họ rút ví ra trao đổi chiêu thức.
  • Paid Traffic: Làm sao để kéo thật nhiều Traffic chất lượng về store với cái giá rẻ nhất có thể.
  • Social Profiles & Email Funnels: Làm sao để khách hàng vào tới store là để lại email – từ đó có thể tiếp tục gửi Email tới khách để tìm cách convert họ thành khách hàng.

Nói cách khác là bạn chỉ cần tập trung bán hàng thôi (và thực ra mình cũng sẽ training bạn để làm được 3 việc này), còn lại để tụi mình lo.

Với ecosystem này, mình tin là chỉ cần MỘT người thôi cũng có thể phát triển một e-Commerce Brand có lợi nhuận tốt và phát triển bền vững được.

Tất cả nền tảng trên thì tụi mình đã có rồi, chỉ là để Public ra ngoài thì bọn mình cần phải chuẩn bị thêm khá nhiều thứ (để đỡ bị ăn chửi). Vì cũng khá mất công để support một người từ trang giấy trắng – đến khi họ có Profit từ $3k – $5k/tháng – nên mình dự định cũng sẽ nhận giới hạn thôi.

Mình cũng chưa biết bao giờ sẽ làm (và sẽ xong), nhưng nếu bạn hứng thú nhận thông tin về dự án này, thì có thể click vào đây để join Waiting List. Nếu có thông tin mới thì mình sẽ nhắn :3

Cám ơn bạn đã đọc hết bài quảng cáo dài vl này.

Cheers,

Lâm Nguyễn.

4 thoughts on “Daily Email 28/11/2022 – e-Commerce Brand Ecosystem”

  1. Hi Lâm,
    Hi vọng Lâm share vài tips về xử lý dòng tiền (rút tiền về như nào, làm sao để hạn chế mất phí) nhé.

    Thank you.

    Reply

Leave a Comment