Email Marketing #101 – Abandoned Cart Flow

Đợt này cuối năm, dự án #Zero To #Hero cũng đang chưa có gì cập nhật nhiều, nên để đổi gió thì mình sẽ start thêm một (vài) Series khác. Và để khởi đầu, mình sẽ viết về một trong những vũ khí cực kỳ mạnh khi xây dựng e-Commerce Brand nhưng lại ít người thực sự làm tốt – đó là Email Marketing.

Về cơ bản, Email Marketing chia làm 2 phần chính:

  • Automation – hay còn gọi là Flows. Đây là những Email được gửi đi tự động – dựa trên những Trigger mà mình setup. Vài ví dụ về Email Automation, đó là Abandoned Cart Flow (tự động gửi series email tới khách hàng khi họ add to cart nhưng không mua hàng), Post Purchase Flow (series emails gửi tới khách hàng khi họ vừa mua hàng xong), Welcome Series (gửi tới khách hàng khi họ điền email để lấy coupon/subscribe vào list email của chúng ta), v.v…
  • Broadcast – hay còn gọi là Campaigns. Ngược lại với Automation, đây là những Email được gửi thủ công – chỉ một lần duy nhất. Ví dụ, chúng ta có thể gửi Email về bài Blog Post mới viết hôm nay, về cập nhật tình hình ship hàng trong mùa cuối năm, v.v…

Nếu hỏi mình Automation hay Broadcast quan trọng hơn, quan điểm của mình là cả 2 cái đều quan trọng…như nhau. Nhưng nếu hỏi cái gì dễ làm, dễ ra tiền hơn thì hiển nhiên sẽ là Automation – có những loại Email Automation cực kỳ dễ làm, nhưng hiệu quả mang lại lại rất lớn – nó có thể giúp bạn tăng thêm 2 – 3% Revenue chỉ với 3 – 4 Email. Email Flow mà mình hướng dẫn bạn viết hôm nay cũng là một loại Automation như vậy – đó chính là Abandoned Cart Flow.

Abandoned Cart Flow là cái gì?

Về cơ bản, hành trình mua hàng của khách hàng không phải lúc nào cũng chỉ đơn giản là “Click Ads => Add To Cart => Mua hàng”. Đôi khi khách đang lướt Facebook, thấy quảng cáo thì xem, cũng thích lắm rồi nhưng lại bận đi nấu cơm => quên mất việc thanh toán.

Cũng có khi họ đang muốn mua vài sản phẩm lận, nhưng chọn mãi không xong => bận việc gì đó => tạm drop quá trình mua hàng.

Nhiều khi đơn giản là thẻ hết tiền, chờ mai ngày kia lương về thì mới mua.

Có vô vàn tình huống như vậy trong hành trình mua hàng của khách – và một e-Commerce Brand tốt sẽ không bỏ lỡ những khách hàng này. Mục tiêu của chúng ta là thông qua email – bằng mọi cách “nhắc” cho họ nhớ là họ vẫn chưa thanh toán, liệu hồn mà thanh toán đi không bọn tao hết hàng ráng chịu (tất nhiên là doạ thôi).

Công cụ

Về Email Platform – cá nhân mình sử dụng Klaviyo – và mình cũng recommend tất cả mọi người sử dụng Klaviyo để gửi Email, vì một vài lý do sau:

  • Tích hợp rất tốt với Shopify – cũng như rất nhiều App khác của Shopify. Nhờ vậy, bạn có thể làm được rất nhiều loại Email Automation hay ho – ví dụ bạn có thể gửi Email để thông báo tình trạng Tracking tới từng khách hàng chẳng hạn (bằng cách tích hợp với TrackingMore/Aftership), hoặc bạn có thể gửi Email thông báo về tình trạng Membership của khách – họ đang tích được bao nhiêu điểm, có thể đổi được những món quà gì (nếu bạn sử dụng các App Membership như Smile.io/LoyaltyLion), v.v…
  • Có khả năng đóng vai trò như một CDP (Customer Data Platform) – bạn có thể lưu trữ toàn bộ Data khách hàng trên Klaviyo và Access khi cần thiết.
  • Khả năng Segmentation cực kỳ tốt. Nhờ việc lưu trữ Data ở trên, bạn có khả năng Segment khách hàng thành các tập khách hàng nhỏ khác nhau dựa trên hành vi của họ. Ví dụ khách hàng có những tương tác với những sản phẩm có câu Quote A, B, C chẳng hạn – bạn có thể segment riêng họ ra và build những đợt Sales nhỏ dành riêng cho tập khách hàng đó, chỉ cho những sản phẩm đó. Bạn cũng có thể Segment riêng các tập khách hàng chi tiêu nhiều, biến họ thành VIP Customers và có những chương trình/cách đối xử riêng với họ.

Nhược điểm duy nhất là đắt vl thôi :)) Nhưng chi phí bỏ ra không đáng nhiều so với doanh thu mà Klaviyio mang lại, nên về cơ bản là ổn áp.

Để setup Abandoned Cart Flow sử dụng Klaviyo (nếu bạn xài Shopify), bạn cần chọn Trigger là Checkout Started, và ở phần Flow Filters, bạn chọn “Placed Order zero times since starting this flow”.

Công cụ thứ hai mà mình sử dụng, đó là Jasper.ai – công cụ viết Content tự động bằng AI mà mình đã giới thiệu ở bài viết trước.

Khá nhiều bạn mà mình từng nói chuyện đều có chung một suy nghĩ đơn giản: “Email Flow build một lần là xong thì cần gì mua tool/thuê người viết Email cho tốn tiền”. Đây là một suy nghĩ SAI VL, và bạn sẽ mất rất nhiều tiền nếu bạn vẫn đang giữ lối tư duy này.

Để làm Email Marketing hiệu quả, bạn cần viết Email HÀNG NGÀY – không chỉ Email Flows mà còn là Email Broadcast nữa. Thậm chí, với những đợt Sales/Product Launching, bạn cần viết ít nhất 2 Emails/ngày.

Một tháng, về cơ bản bạn sẽ phải viết ít nhất là 35 – 40 Emails, với ít nhất 200 – 400 từ/Email. Nhân lên, khối lượng nội dung mà bạn phải viết là một con số không hề nhỏ chút nào.

Để đáp ứng khối lượng nội dung kia – bạn có 2 sự lựa chọn:

  • Thuê người viết Email. Bạn sẽ tốn đâu đó khoảng $400+/tháng để thuê một bạn có trình độ tiếng Anh tương đối tốt (chưa nói viết văn có hay hay không) để viết Email hàng ngày. Bạn sẽ phải Training họ về cách viết, cũng như thời gian để viết ra một mẫu Email sẽ tốn đâu đó khoảng 1 – 2 giờ làm việc.
  • Sử dụng Jasper.ai. Bạn sẽ tốn khoảng $59/tháng để viết được 50k từ/tháng – một con số siêu rẻ, nhưng hiệu quả lại tốt hơn việc thuê một người tự viết rất nhiều. Chỉ với vài dòng brief và một vài click, bạn có thể viết xong ngay một Email, thay vì phải chờ vài tiếng đồng hồ (tý nữa mình sẽ hướng dẫn bạn).

Để anh em đỡ bảo mình bốc phét quảng cáo tool, thì đây là khối lượng sử dụng Jasper của bọn mình cho tất cả các dự án của bên mình trong 30 ngày vừa qua (1 Credit = 1 Word):

Tin mình đi, Jasper đỉnh vcl :)) Một khi đã quen dùng thì bạn sẽ dùng nó cho tất cả các thể loại Content mà bạn cần cho một e-Commerce Brand – không chỉ Email đâu. Bạn có thể xài nó để viết Facebook Ads Copy, Social Media Status, Tiktok Caption, Email Broadcast, Product Page Content, Customer Testimonial, v.v…Đủ thứ hết. Cái gì cần viết tiếng Anh là cái đó xài được Jasper :))

Quảng cáo tý, nếu bạn muốn dùng thử Jasper, bạn có thể đăng ký qua link bên dưới, sẽ được tặng thêm 10k từ Free, tổng là xài được 20k từ miễn phí trong 5 ngày đó :3

Cấu Trúc Của Abandoned Cart Flow

Để đi vào phần chính – đầu tiên thì bạn cần biết về cấu trúc của một Abandoned Cart Flow nó trông như thế nào.

Một Abandoned Cart Flow mà mình thường xây dựng, thông thường sẽ có những yếu tố sau:

  • Nhắc nhở khách hàng về Cart của họ (có những Item gì), và nhắc họ quay lại mua hàng/thanh toán.
  • Nếu ngoan cố không mua – dí Coupon vào mồm họ.
  • Nếu vẫn chây ì không chịu thanh toán – tăng Coupon lên dí họ phải mua.
  • Nếu vẫn không mua – hỏi khách lý do. Lúc này vấn đề thường không phải là tiền nữa rồi (vì bạn đã cho khách 2 lần Coupon với giá trị tăng dần). Đây là cách rất tốt để tìm hiểu thêm Insight của những khách hàng KHÔNG mua, từ đó bạn có thể update lại/fix lại Product Page để cải thiện Conversion Rate.

Để cover được hết các yếu tố trên, một Abandoned Cart Flow thường sẽ có từ 7 – 8 Emails. Cụ thể:

  1. Email #1 (gửi sau khi khách Checkout 2 tiếng): Nhắc nhở khách về Cart, nhắc khách thanh toán.
  2. Email #2 (gửi sau Email #1 một ngày): Nhắc lại khách, báo rằng Item này đang khá hot, mình sẽ không giữ Item này lại cho khách nữa nếu họ không thanh toán.
  3. Email #3 (gửi sau Email #2 một ngày): Kể một câu chuyện ngắn về việc mình khá tự hào về chất lượng sản phẩm, và mình thực sự muốn khách có thể trải nghiệm sản phẩm này (vì mình tin họ sẽ enjoy nó). Đó là lý do mình sẽ cho họ 1 Coupon Code (10% hoặc 15% tuỳ store). Coupon có thời hạn 24h.
  4. Email #4 (gửi sau Email #3 20 tiếng): Nhắc khách là Coupon hôm qua sắp hết hạn, tranh thủ mà order đi.
  5. Email #5 (gửi sau Email #4 một ngày): Gửi một Testimonial cho khách (có ảnh/video thì càng tốt). Tốt nhất là một câu chuyện gì đó về khách hàng của mình, và họ happy về sản phẩm như thế nào. Email này để build thêm sự thích thú của khách hàng về sản phẩm – trước khi minh tăng giá trị đợt Saels.
  6. Email #6 (gửi sau Email #5 một ngày): Thông báo khách hàng mình mới có một đợt sales lớn – dành riêng cho những khách hàng chưa có cơ hội trải nghiệm sản phẩm. Đợt sales này sẽ kéo dài trong 24h, nên đây là cơ hội cho khách nếu họ muốn trải nghiệm thử sản phẩm của mình. Chèn thêm một vài Testimonial của những khách hàng khác.
  7. Email #7 (gửi sau Email #6 20 tiếng): Nhắc khách là đợt Sales hôm qua sắp kết thúc, nhắc khách nhanh chóng Order.
  8. Email #8 (gửi sau Email #7 một ngày): Bảo khách rằng mình muốn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vì vậy khách có thể cho mình feedback về lý do tại sao khách chưa mua hàng được không.

Email #1

Ở tất cả Email, mình đều sử dụng tính năng “Command” của Jasper. Với một số Email (như Email #1), để Jasper có thể customize lại content cho phù hợp với store của mình, mình sẽ để Background Information là “We’re selling personalized stainless steel tumbler”. Với những sản phẩm khác, bạn có thể thay đổi Background Information cho phù hợp nhen.

Với Email #1, đây là Command mình sử dụng: “Write an abandoned cart email, tell them we only can hold their cart for 24 hours, then tell them to come back and finish their purchase”.

Sau một vài lần Generate, đây là kết quả mà mình thấy khá ổn áp:

Dear [Name],

We hope you are doing well and want to thank you for taking the time to shop with us. We noticed that you had items in your cart that you haven’t completed the checkout process for, so we wanted to take this moment to remind you of what amazing things are waiting for you!

You have the chance to get your hands on a personalized stainless steel tumbler – perfect for keeping cool drinks cold or hot coffee hot. With its exquisite design and stylish looks, it’s sure to catch your eye and make a statement wherever you go! It would be a great addition to any home, office, or collection.

But don’t wait too long – we can only hold your order in your cart for 24 hours. If after that period of time passes, unfortunately, it will no longer be available. So if you’re interested in making this purchase, now is the time!

>> Click here to come back to your cart now <<

We understand that life can be hectic and things come up unexpectedly. That’s why we urge all our customers to complete their orders as quickly as possible so they don’t miss out on these unique personalization opportunities. Please take advantage of this offer before it’s gone forever!

[INSERT CART CONTENT]

>> Click here to return to your cart now <<

Thank You Again For Shopping With Us!
[COMPANY NAME]

Email #2

Với Email này, mình sẽ bổ sung thêm một vài Testimonial ở phía dưới Email để tăng độ uy tín. Command mình sử dụng sẽ là: “Write an abandoned cart email in an urgent style, tell them the stainless steel tumbler they added to cart is selling so fast, and we only can hold it for them in the next few hours. Add a few testimonial”

Và đây là kết quả:

Dear [NAME],

We know how excited you must have been when you added this personalized stainless steel tumbler to your cart – and we’re excited too! We’ve had an incredible response to this item and the demand has been overwhelming.

In fact, the tumblers are selling so fast that we can only hold yours in your cart for the next few hours. Haven’t had a chance to purchase yet? Now is your chance; don’t miss out on this opportunity.

>> Click here to return to your cart now <<

Still not convinced? Take it from some of our customers who have already purchased our stainless steel tumblers: 

John says, “I recently purchased one of your personalized tumblers for my husband and he was absolutely thrilled with it! He loves taking coffee on his morning commute, so this was just what he needed. Great product!” 

[INSERT FACEBOOK COMMENT IMAGE]

Ashley adds, “Just bought one of these personalized tumblers for my sister as a birthday present – she loves it! It keeps her drinks at just the right temperature all day long, plus it looks great too. I would definitely recommend this product.” 

[INSERT FACEBOOK COMMENT IMAGE]

So hurry up and don’t let this one get away from you! Purchase now before someone else takes away your chance to enjoy this amazing product. Your satisfaction is guaranteed; if you’re not happy with your purchase within 30 days, we’ll give you a full refund – no questions asked.  

[INSERT CART CONTENT]

>> Click here to return to your cart now <<

Sincerely, 

[Your Company Name]

Email này sẽ càng xịn sò hơn nếu bạn có thể…phake mấy cái Testimonial kia thành một cái Comment trên Facebook (tất nhiên avatar với tên nhìn phải khớp với nội dung Testimonial), sau đó chụp lại và up ảnh lên Email. Độ uy tín đảm bảo sẽ tăng hơn rất nhiều so với một phiên bản thuần text (nghe có mùi hơn nhiều).

Email #3

Email này sẽ khó mô tả cho Jasper hơn một chút. Đây là Command mình sử dụng: “Write an abandoned cart email. First, tell the customer a proudly story about how we create this product, and why we want them to try this product (we believe they will love it). Then, tell them that’s why we want to give them a 15% OFF in the next 24 hours. Then ask them to come back to their cart and finish their purchase”

Ngoài ra, mình cũng sửa lại phần Background Information một chút, để Jasper có thể kể một câu chuyện có liên quan tới Christian (là Niche mình chọn) hơn: “We’re selling personalized stainless steel tumbler for Christian. Our design is about faith”.

Và đây là kết quả:

Dear [NAME],

At our company, we take pride in creating custom-made products of the finest quality. Our stainless-steel tumbler is no different.

Our design for this product is based on faith and is something that we believe brings positive energy to those who use it. Each tumbler is carefully crafted from 304-grade stainless steel and coated with a special layer of lacquer that not only protects it from corrosion but also gives it an elegant and sophisticated look.

Not only does it look great, but its design also makes sure that the tumbler stays cold for up to 12 hours, even on the hottest days. 

Moreover, because we understand how important your safety is, every tumbler has been designed with a spill-proof lid so you don’t have to worry about any accidents happening on the go.

To ensure maximum durability and longevity of the product, all personalized tumblers are made from rust-resistant materials and given extra attention during production so that no detail gets missed out.

We believe in leaving nothing to chance when it comes to quality control so that our customers get the best possible result each time they place an order with us. 

We know that once you’ve had a chance to experience this high-quality personalized stainless steel tumbler firsthand, you’ll truly understand why we believe it’s worth every penny.

That’s why we want to offer you a 15% discount over the next 24 hours! We know that once you try out this product, you won’t be able to resist purchasing it.

>> Click here to come back to your cart and get 15% OFF <<

Don’t miss out on this exclusive offer- come back to your cart today and finish your purchase with 15% OFF! If you forgot what you put in your cart, here is a list of everything that is in it:

[INSERT CART CONTENT]

>> Click here to come back to your cart and get 15% OFF <<

Sincerely, 

Company Name.

Email này mình có chỉnh sửa lại một chút xíu để nội dung khớp với những gì mình muốn hơn (chủ yếu là đoạn dưới cùng, để chèn được Cart Detail vào Email thôi).

Email này mô tả chi tiết cách làm ra sản phẩm một cách rất…”hình tượng”, để khách hàng cảm giác được độ xịn sò của sản phẩm, từ đó tăng giá trị của sản phẩm trong đầu khách hàng (cũng như độ ham muốn của sản phẩm).

Với những khách hàng đang phân vân về chất lượng sản phẩm, đây là một Email rất tốt để “gỡ bom” giúp khách hàng. Thậm chí sẽ tuyệt hơn nếu bạn có thể chèn một vài hình ảnh thực tế của sản phẩm (tất nhiên đã được mông má kỹ càng) để giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm thực tế.

Ngoài ra, chúng ta cũng có một Offer 15% OFF, để nếu khách hàng vẫn phân vân về giá cả, họ sẽ có thêm động lực để action 😉

Nếu đọc đến đây bạn thấy Jasper quá ư xịn sò, thì còn chờ gì nữa mà không…

Email #4

Email này thì cũng không có gì quá đặc biệt. Chủ yếu mình sẽ làm màu tý, kiểu store chúng ta thường không give discount nhiều như vậy bao giờ, vì vậy nhanh cái tay lên mà claim discount đi :3

Command mình sử dụng sẽ là: “Write an email to tell the customer that the 15% OFF coupon we gave them yesterday will expires in the next 4 hours. Tell them we don’t usually have big discount like this. Ask them to come back to finish their purchase and claim their discount. Tell them if they have any question, just reply to this email and let us know”

Và kết quả đây:

Dear [NAME], 

We hope you are doing well! We are writing to remind you that the 15% OFF coupon we gave you yesterday will expire in just 4 hours

At our store, we don’t usually offer such big discounts like this one so it’s your chance to get your order at an even better price. We want to make sure you take advantage of this unique opportunity before it’s gone. So come back to us soon and finish placing your order with the coupon code included in yesterday’s email. 

>> Click here to come back to your cart and get 15% OFF <<

Also, if you have any questions or need assistance when placing your order, please reply to this email and let us know—we would be more than happy to help!

Thank you very much for choosing us and have a wonderful day! 

Sincerely, 

[Enter Store Name]

Email #5

Với Email này, mình sẽ pick ra một Design cụ thể và review nó dưới góc nhìn của một khách hàng. Để Jasper viết chuẩn hơn (loại content này hơi khó viết đúng ý mình xíu) thì mình sẽ mô tả kỹ về Customer Profile, cũng như chèn thêm Call To Action ở phía cuối Email.

Đây là Command mình sử dụng: “Write an email to share a story about Kathy – one of our customer. First, introduce the customer. Then share their review about the product quality, about the spill-proof lid, about the quote and design. In the end, tell them to come back to their cart and finish their purchase”

Ngoài ra, phần Background Profile mình cũng sửa lại một chút, tập trung vào một Quote thôi: “We’re selling personalized stainless steel tumbler for Christian. Our design is the quote from Philippians 4:13”

Và đây là kết quả:

Dear [NAME],

Today, we want to tell you the story of Kathy, one of our customers who recently purchased a personalized stainless steel tumbler with the quote from Philippians 4:13. 

[INSERT PRODUCT IMAGE] (Đừng dùng mockup)

Kathy was so excited when she received her custom tumbler that she couldn’t believe how unique and special it was. She said she loved the quality of the material and also commented on how spill-proof the lid is.

[INSERT CHAT IMAGE]

She was extremely pleased with how the design looked and feels, especially because it has her favorite bible verse on it; Philippians 4:13 “I can do all things through Christ who strengthens me”. 

[INSERT CHAT IMAGE]

Kathy said it was such an amazing experience to have something customized just for her, made with high-quality materials and a beautiful design. She also noted that she could see this being an excellent gift for many others in her life, as it will make them feel appreciated and special as well. 

[INSERT CHAT IMAGE]

We are very blessed to have had a happy customer like Kathy! We hope we can bring joy to you as well through your own personalized tumbler with a meaningful quote from the Bible. Don’t forget to come back to your cart and finish your purchase before stock runs out! 

[INSERT CART DETAIL]

>> Click here to come back to your cart <<

Thank you for choosing us! 

Sincerely, 

[COMPANY NAME]

Một trong những cách tạo uy tín khá tốt, đó là để người khác nói về mình. Tuy nhiên, nếu chỉ đơn giản là mình kể lại thì câu chuyện đó lại không được…uy tín lắm.

Đó là lý do nếu được, bạn nên phake một vài đoạn chat trên Facebook Messenger – giống như kiểu khách hàng đang chat với mình – với nội dung tương tự như trong Email (nhưng style kiểu “chatting” hơn) – nhìn sẽ Trust hơn rất nhiều so với việc bạn tự kể ra những đặc điểm trên.

Những Email dạng này có tác dụng rất tốt để tăng Trust cho store của bạn – vốn là một trong những điều khách cực kỳ concern trước khi order (vì được anh em Đông Lào huấn luyện nhiều trước đó rồi).

Email #6

Email này thì không có gì đặc biệt lắm, đơn giản là thông báo sales thôi – dành cho những khách hàng tiềm năng chưa từng trải nghiệm sản phẩm.

Command: “Write an email to tell the customer that we’re having a big sales for potential customer – who never have chance to try our product before. They can get 20% OFF for their next order in the next 24 hours. Tell them to come back and finish their purchase at 20% OFF”

Kết quả đây:

Dear [NAME], 

We’re so excited to let you know about an incredible opportunity for you to get 20% OFF your next order from us in the next 24 hours. At our store, we specialize in personalized stainless steel tumblers for Christian occasions, and now’s your chance to get a great deal on one of our fantastic products. 

We understand that sometimes it can be difficult to make a decision without seeing or trying out the product for yourself first. That’s why our special offer is perfect for those who haven’t had the chance to take a look yet; come back and finish your purchase within the next 24 hours and you’ll receive 20% OFF automatically! 

>> Click here to come back to your cart and claim your 20% OFF <<

What makes us unique is that all of our tumblers have been specifically designed according to Christian themes and beliefs. They’re completely customized with the text of your choice, making them perfect gifts for any occasion.

But don’t wait – this offer won’t last forever! Come back now and finish your purchase at 20% OFF before it’s too late

Thank you for considering us for this special occasion, and we look forward to helping you find the perfect item at an even better price! 

Sincerely, 

[Your Company]

Email #7

Tương tự như Email #4, không viết lại nữa nhé :))

Email #8

Với Email này, mình sẽ tập trung vào việc lấy Feedback của khách nhiều hơn là sales, vì thực ra đến tầm này mà nó không mua nữa thì coi như là nó drop cái cart đó luôn rồi, kỳ vọng sau này mình engage nó liên tục và nó có hứng thú trở lại thôi.

Command cũng đơn giản thôi: “Write an email to tell the customer we’re trying to improve our product and service, then ask them why they don’t buy, and if there is anything we can help, just reply to this email and let us know”

Kết quả nè:

Dear [NAME],

At [COMPANY NAME], we value your input and strive to offer the best products and services possible to meet your needs. To ensure that we are always meeting our customers’ expectations, we take feedback seriously.

We are always looking for ways to improve our product and service offerings, as well as your overall shopping experience. We want to make sure that you get the most out of every purchase you make with us. In an effort to better serve our customers, we would like to hear from you.

Do you have any thoughts on why you may not have decided to purchase a tumbler from [COMPANY NAME]? Is there any way that we could better meet your needs? We welcome all feedback so please feel free to reply directly back to this email and provide any insights or comments that will help us serve you better moving forward. 

We value every single one of our customers and take their feedback seriously. Our team is available 24/7 should you need help with anything else regarding your purchases or shopping experience at [COMPANY NAME]. We look forward to hearing what you have to say! 

Sincerely, 

[COMPANY NAME].

Kết

Đó là toàn bộ email mà bạn cần để có một Abandoned Cart Flow hoạt động hiệu quả. Về cơ bản, với sự hỗ trợ của Jasper, bạn chỉ mất chắc maximum khoảng 60 – 90p để viết xong toàn bộ đống Email này – đảm bảo là nhanh và hiệu quả hơn nhiều so với việc tự viết hoặc thuê người viết.

Nếu bạn muốn thử dùng Jasper, tội gì không đăng ký xài thử 5 ngày, và đăng ký qua link này để được Free thêm 10k Words nữa nhỉ :3

P.S. Hỏi nhỏ xíu, anh em có thích nội dung kiểu Tutorial như thế này không, hay thích nội dung kiểu chiến lược hơn? Comment bên dưới nhá, để mình có thêm Insight cái :3 Cám ơn anh em nhìu.

10 thoughts on “Email Marketing #101 – Abandoned Cart Flow”

  1. Series này đúng cái mình đang cần luôn. cám ơn Lâm.
    Nhân tiên Lâm có gửi SMS luôn ko? Abandoned cart flows của mình đang là 2% revenue, không biết flows của Lâm hiệu suất thế nào nhỉ?

    Reply
  2. thanks lâm. mình rất thích đọc bài dạng thực chiến thế này. hi vọng có thêm nhiều tutol dạng chỉ tận mặt thế này để đọc cho sướng

    Reply
  3. Tổng quan thì viết chiến lược, còn triển khai thế nào thì viết tourial cụ thể.
    Viết cả 2 nhé, từ tổng quan đến chi tiết :)))

    Reply
  4. Lâm ơi. Cho mình hỏi là mình có nhiều loại sản phẩm khác nhau thì nên viết mail như thế nào? Mình mới chỉ biết viết chung chung chứ ko viết về một sản phẩm cụ thể là personalized tumbler như lâm

    Reply
    • Nếu store nhiều loại sản phẩm thì chỉ có cách viết chung chung thôi a, nhưng nếu có audience cụ thể, category sản phẩm cụ thể thì sẽ tốt hơn. Còn nếu bán tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người thì…khó :))

      Reply
  5. Em có dùng Abandoned Cart Flow của thằng Klaviyo nhưng lâu lâu vẫn gặp khách gửi email là tao đã mua hàng rồi sao vẫn còn gửi email này và gặp nhiều khách bà điên đòi refund luôn. Mặc dù em đã để điều kiện “After someone Started Checkout. Only include someone if has Placed Order zero times since starting this flow.” Không biết bên anh đã gặp trường hợp này chưa, và cái này là lỗi của Klaviyo hay do em setup thiếu cái gì nhỉ.

    Reply
    • Anh nhớ là ngày xưa anh cũng gặp, nhưng cũng không nhiều. Giờ thì hầu như không gặp mấy. Em thử check xem những email phía sau có nhiều Email Skipped không? Nếu có thì xem lý do, nếu đa số là Fails Flow Filter thì chứng tỏ setup đúng rồi, thỉnh thoảng Klaviyo lỗi thôi.

      Reply

Leave a Comment