Email Marketing 101 – Campaign (Part 2)

Hê nhô, chào mừng bạn quay trở lại với series Email Marketing 101 – Campaign.

Ở series này, mình sẽ nói về cách mà bọn mình xây dựng chiến lược gửi Email Campaign – vốn là một trong những key cực kỳ quan trọng trong mô hình của bọn mình.

Ở bài trước, mình đã nói về các khái niệm và mindset cơ bản khi làm Email Marketing. Toàn bộ chiến lược Email Marketing của bọn mình đều được xây dựng trên những nền tảng mindset cơ bản như vậy, nên nếu bạn chưa đọc thì nhớ đọc nhen.

Ở bài viết tuần này, mình sẽ nói về các loại nội dung Email Campaign mà bọn mình sử dụng, cũng như cách xây dựng một Email Calendar – thứ sẽ giúp bạn luôn luôn on track, có thể giữ được tần suất gửi email đều đặn, nhưng lại không khiến khách hàng nhàm chán.

Khách hàng muốn những “giá trị” gì từ Email?

Nếu đã đọc bài viết trước, bạn sẽ biết rằng, một trong những key quan trọng của bọn mình khi làm Email Campaign, đó là giữ vững được tần suất gửi email đều đặn hàng ngày.

Với tần suất dày như vậy, một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng để giúp khách hàng không thấy phiền và nhàm chán – đó là bạn cần đa dạng các thể loại nội dung, trong khi vẫn khiến email có một giá trị gì đó đối với khách hàng.

Để làm được điều này, trước hết, bạn cần hiểu, khách hàng sẽ muốn những “giá trị” gì từ những email của bạn?

Lấy một ví dụ, đó là email list của lam.work. Với email của lam.work, thường thì mình rất ít nội dung bán hàng (thậm chí giờ còn không có luôn). Hầu hết nội dung của mình đều là nội dung liên quan đến những chủ đề khách hàng quan tâm, vì vậy các chỉ số liên quan đến tương tác – đặc biệt là tỷ lệ đọc email rất là cao (75%).

Nếu chiếu theo cùng cách làm như vậy vào e-Commerce, phải chăng mình nên gửi những nội dung liên quan đến “Niche”? Kiểu nếu bán niche mèo thì nên gửi content liên quan đến các tip nuôi mèo, chăm sóc mèo, ví dụ vậy.

Câu trả lời theo góc nhìn của mình là…không đúng lắm.

Lý do rất đơn giản: với email list của lam.work, 100% subscribers đều là những khách hàng chủ động đăng ký email list, với kỳ vọng là nhận được nội dung từ mình.

Vì vậy, việc mình gửi nội dung liên quan đến những chủ đề mà họ quan tâm – hoàn toàn khớp với kỳ vọng của họ khi họ subscribe.

Ngược lại, với e-Commerce, hầu hết email list của bạn đều không chủ động đăng ký email list để nhận content.

Họ rơi vào email list vì họ đã nhập email để nhận coupon, đã điền thông tin thanh toán nhưng chưa hoàn thành đơn hàng, đã mua hàng của bạn, v.v…

Trong đầu họ, bạn là một người bán tumbler cho người nuôi mèo (ví dụ thế, nếu bạn bán tumbler cho người nuôi mèo), chứ không phải một Blogger/Expert trong lĩnh vực nuôi mèo. Vì thế, họ không kỳ vọng nhận được những nội dung kiểu “tip nuôi mèo” các thứ từ bạn (trừ khi những nội dung đó thực sự xuất sắc), mà họ sẽ kỳ vọng nhận thông tin liên quan đến sản phẩm, brand nhiều hơn.

Nội dung email có thể kể về sản phẩm của bạn có những tính năng gì, kể về những khách hàng khác đã mua hàng có trải nghiệm ra sao, kể về những thiết kế mới mà bạn mới cho ra mắt, về đợt sales mà bạn dự tính sẽ chạy trong tháng này, v.v…

Miễn là nó giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, hiểu hơn về brand, có thêm nhiều thông tin hơn, vậy là đủ để một email trở nên “có giá trị”.

Vì, tin mình đi, rất nhiều khách hàng đã và đang rất thích sản phẩm của bạn – ở góc độ cảm xúc. Họ chỉ đang cần một/vài lý do thật logic để biến quyết định mua hàng trở nên hợp lý.

Nếu bạn cho họ đủ thông tin, họ có thể đưa ra một lời giải thích hợp lý cho hành động mua hàng của họ, vậy là quá đủ. Win-win cho cả 2 bên.

Những loại nội dung Email Campaign

Lúc nãy, mình đã nói rằng: “Bạn cần đa dạng các thể loại nội dung, trong khi vẫn khiến email có một giá trị gì đó đối với khách hàng.”

Bạn đã hiểu về phần “giá trị”.

Nhưng, làm cách nào để đa dạng các thể loại nội dung? Để khách hàng có thể hiểu hơn về sản phẩm, hiểu hơn về brand, nhưng không bị nhàm chán vì luôn phải nghe đi nghe lại một câu chuyện?

Bạn cần có một list các loại nội dung khác nhau, để có thể xoay tua thường xuyên.

Dưới đây là danh sách những loại nội dung mà bọn mình thường sử dụng để gửi Email hàng ngày:

1. New Arrivals

Đây là email mình hay gửi 1 lần mỗi tháng – chủ yếu để thông báo về danh sách những thiết kế mới mà tụi mình mới release trong tháng đó.

Thông thường, với những dự án nhỏ kiểu #Zero To #Hero, mình thường chỉ update thêm khoảng 10 design mới mỗi tháng. Bằng cách này, mình luôn có một collection New Arrivals cho khách, và khách hàng cũng thường tương tác với những email dạng này khá nhiều.

2. Best Sellers trong tháng

Đây là email mình cũng thường gửi 1 lần mỗi tháng – để thông báo về những mẫu bán chạy nhất trong tháng vừa qua. Cái này thì cũng không có gì phức tạp, bạn cứ pick vài mẫu bán chạy và giới thiệu về những mẫu này thôi.

3. Customer of The Week/Testimonial/Customer Review

Mình gửi email dạng này khá nhiều – cỡ 1 – 2 lần/tuần, tức khoảng 6 – 8 emails mỗi tháng. Nội dung thì khá đa dạng – từ review mình nhận được từ khách, video review, ảnh chụp review sản phẩm, v.v…cứ có cái gì khoe được là mình khoe tất.

Đây là một trong những kiểu email có performance khá tốt, nhờ khả năng tăng trust, cũng như gián tiếp truyền thông về chất lượng & tính năng sản phẩm cho khách hàng.

4. Product of The Week

Mỗi tuần, mình sẽ pick ra một sản phẩm để promote cho khách hàng – kiểu như thiết kế của tuần. Cũng không có gì đặc biệt – chỉ là một cách để mình show ra các sản phẩm khác nhau trước mặt khách hàng một cách đều đặn mà thôi.

Bạn cũng không nhất thiết phải chọn mẫu Best Selling – bạn có thể chọn những mẫu tiềm năng – ví dụ những mẫu bạn mới chạy mà có chỉ số đẹp chẳng hạn – để promote cho khách hàng.

5. Product Facts

Đây cũng là loại email mình thường sử dụng khá nhiều – từ 5 – 8 emails/tháng.

Về cơ bản, với tụi mình, design chỉ là một loại tính năng trong vô vàn các tính năng đặc biệt của một sản phẩm.

Nó quan trọng thật, nhưng cũng chỉ là một tính năng mà thôi.

Để thuyết phục khách hàng, mình cần giúp họ hiểu nhiều hơn về sản phẩm (vì nói gì thì nói, ngoài việc design đẹp, đúng insight ra thì sản phẩm vẫn phải có chất lượng tốt để khách hàng có thể sử dụng nó mà không gặp vấn đề gì).

Email là một kênh tuyệt vời để làm chuyện này!

Ví dụ, với tumbler – thông thường mọi người chỉ biết nó là một cái cốc giữ nhiệt – và đa phần mọi người sẽ tập trung vào việc mô tả thiết kế, rằng nó đẹp ra sao, ý nghĩa như thế nào.

Với mình, mình sẽ quan tâm hơn đến những tính năng khác.

Chiếc tumbler này có khả năng giữ nhiệt thế nào? Giữ lạnh bao lâu, giữ nóng bao lâu? Nếu bỏ đá vào cốc, sau bao lâu đá sẽ tan hết? Nếu bỏ nước nóng vô, sau bao lâu thì nó nguội ngắt?

Nắp được thiết kế ra sao? Có thiết kế để chống leak không? Có chỗ để cắm ống hút vào không? Chất liệu được sử dụng là gì, có BPA-Free không?

Chiếc tumbler này có những sizes nào? Tất cả các size có fit với car holder không? Có phụ kiện gì đi kèm không, ví dụ như ống hút, tay cầm, v.v…?

Nếu mua sản phẩm, khi cần rửa, khách hàng có bỏ nó vô dishwasher được không, hay phải rửa bằng tay? Có cần chú ý gì để giữ cho lớp mực in luôn được đẹp không?

Package được sử dụng là gì? Có phù hợp để tặng quà không? Có option gift box không?

Sản phẩm có tính năng personalized không? Khách hàng có thể personalize như thế nào? Có những kiểu personalized nào?

Vân vân và mây mây…

Trên đây chỉ là sơ bộ vài ý tưởng về những product facts xoay quanh sản phẩm tumbler. Mỗi ý tưởng trên đều là chất liệu để bạn có thể viết vài cái email xoay quanh những chủ đề đó, để khách hàng hiểu hơn rằng sản phẩm của bạn chất lượng như thế nào.

6. Promotions

Kiểu này thì chắc mọi người không lạ gì. Thông thường mỗi tháng mình đều có ít nhất 1 đợt sales – kéo dài khoảng 2 ngày.

Mình không muốn có quá nhiều đợt sales – sẽ khiến việc có sales không còn khan hiếm, và sẽ khiến performance mỗi khi chạy campaign sales của bạn tụt xuống không phanh.

Mình cũng không muốn tổ chức quá ít đợt sales – vì làm vậy là khiến công sức engage khách hàng của chúng ta trở nên lãng phí. Có rất nhiều khách dù được thuyết phục hết mức rồi nhưng họ vẫn lấn cấn chưa mua – nhiều khi những khách hàng này chỉ cần một cú hích nhỏ – và một đợt sales chính là một trong những cú hích như vậy.

Với kinh nghiệm cá nhân, mình thấy 1 tháng tổ chức 1 đợt sales là đẹp nhất. Thường thì mình sẽ bám theo các dịp lễ lớn, ví dụ tháng 3 có Saint Patrick Day, tháng 4 có Easter, tháng 5 có Mother Day, tháng 6 có Father Day, kiểu vậy.

7. Product Care & Using

Khác một tý với những email Product Facts – email Product Care tập trung nhiều hơn vào việc hướng dẫn khách hàng chăm sóc sản phẩm của bạn sau khi nhận hàng, sao cho đúng cách.

Những email này có tác dụng chăm sóc rất tốt cho khách hàng cũ. Ngoài ra, nếu viết tốt, bạn cũng có thể gián tiếp show ra chất lượng sản phẩm ngay trong những email này (kiểu vì sản phẩm sử dụng chất liệu Premium ABC cực kỳ xịn sò, nên bạn không cần lo đến việc mực bị phai đi khi cho vào máy rửa bát, v.v…), từ đó gián tiếp convert những khách hàng chưa mua sản phẩm thành đơn hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể viết về các cách sử dụng sản phẩm. Ví dụ, với đồ thời trang kiểu áo thun, bạn có thể viết về cách phối đồ. Với những sản phẩm kiểu tumbler, bạn có thể viết về những recipes đồ uống hay ho có thể dùng trên chiếc tumbler chẳng hạn.

Những email dạng này sẽ khuyến khích khách hàng cũ sử dụng sản phẩm nhiều hơn – cũng như phần nào đó cho những người chưa phải khách hàng tưởng tượng ra khi họ dùng sản phẩm thì sẽ như thế nào.

Khách hàng dùng sản phẩm nhiều, thì khả năng họ quay trở lại tiếp tục mua hàng cũng sẽ cao hơn 😉

Thường thì mình sẽ gửi từ 2 – 4 emails này mỗi tháng.

8. Valuable Content

Đây chính là những nội dung liên quan đến Niche, không trực tiếp liên quan đến sản phẩm (nhưng vẫn nên liên quan gián tiếp) mà bạn có thể gửi cho khách.

Những nội dung này thì thường rất đa dạng, nhưng mình recommend bạn nên pick những loại nội dung nào mà có thể gián tiếp promote sản phẩm của bạn vào đó.

Ví dụ, nếu bạn bán tumbler cho người nuôi mèo, bạn có thể share những bài viết kiểu “6 món đồ thể hiện tình yêu của bạn với mèo cưng” chẳng hạn. Cố gắng chọn những chủ đề catchy, hấp dẫn khách hàng, sẽ tốt hơn là những bài hướng dẫn khô khan.

Khi xây dựng Email Calendar, trong tháng còn bao nhiêu slot email thừa là mình cho hết những Email dạng Valuable Content này vô :))

Xây dựng Email Calendar

Với mình, Email Campaign là một activity cần được làm đều đặn mỗi ngày. Và để duy trì tần suất daily như vậy, bạn bắt buộc phải xây dựng cho mình một Email Calendar, và luôn luôn schedule email trước. Với bọn mình, thường bọn mình hay schedule email trước đó ít nhất là 2 – 3 tuần, nhiều khi là 1 tháng luôn.

Bằng cách này, ví dụ nếu đợt nào bạn có việc đột xuất – ví dụ tự nhiên tuần này nghỉ đi chơi chẳng hạn, thì cũng không ảnh hưởng gì đến tiến độ Email.

Có nhiều công cụ để làm một cái Email Calendar, trước đây thì mình tự build trên Notion, bây giờ thì mình chuyển sang xài của Lark (đỉnh cao hàng Tàu luôn ớ). Bạn có thể pick bất kỳ công cụ quản trị dự án nào cũng được, không quan trọng lắm.

Giao diện của một cái Email Calendar sẽ kiểu như vầy:

Chúng ta sẽ bắt đầu xây dựng một cái Email Calendar trong ít nhất là 3 tháng tới. Bằng cách nhìn xa ra 3 tháng, bạn sẽ có một cái nhìn tổng quan hơn, từ đó có thể điều chỉnh luôn kế hoạch làm sản phẩm, cũng như kế hoạch làm Media của mình cho phù hợp.

Với Email Calendar, bạn sẽ cần draft ra trước loại content, chủ đề của email đó, thời gian gửi, cũng như đối tượng nhận email. Sau khi có cái khung như vậy, khi bắt tay vào viết email, bạn sẽ thấy mọi thứ trôi rất là mượt, khác hẳn với việc mỗi ngày phải nghĩ xem hôm nay nên gửi email nào.

1. Promotion Campaign

Đầu tiên, bạn cần pick ra những ngày lễ lớn để làm Promotion. Thường thì Promotion Campaign sẽ kéo dài khoảng 2 ngày – 1 ngày trước lễ chính, và 1 ngày lễ chính.

Ngoài ra, với một số ngày lễ match với ngành POD – ví dụ Saint Patrick Day, Mother Day, Father Day, bạn sẽ muốn chuẩn bị sẵn sản phẩm phù hợp, để có thể promote từ trước đó 1 – 1.5 tháng qua các loại hình campaign khác (ví dụ Product of The Week).

2. Product of The Week

Tiếp theo, bạn có thể pick ra một ngày trong tuần làm ngày gửi Product of The Week. Những sản phẩm được promote ở email này thì bạn cứ pick dựa theo các campaign ads hiện tại của bạn cũng ok, cũng như dựa theo các ngày lễ lớn (promote trước lễ khoảng 1 – 1.5 tháng).

Với mỗi tuần 1 email, bạn đã có thêm 4 slots email/tháng. Total là 6 slots email đã sử dụng.

3. Customer of The Week/Testimonial/Customer Review

Tiếp theo, bạn cũng nên pick ra 1 – 2 ngày trong tuần làm ngày gửi Testimonials của khách.

Bạn cũng nên đa dạng loại hình review – khi là ảnh sản phẩm (khách chụp), khi là video review, video unboxing, lúc là ảnh chụp Trustpilot/đoạn chat với khách hàng, v.v…Càng đa dạng càng tốt – chúng ta sẽ có rất nhiều cách khác nhau để nói lên cùng một thông điệp: Bố mày uy tín.

Nếu bạn chọn 2 ngày/tuần, thì bạn sẽ sử dụng 8 slots email cho loại email này – tổng cộng đã sử dụng là 14 slots email.

4. Product Facts

Tiếp, bạn nên pick ra 1 – 2 ngày trong tuần làm ngày gửi Product Facts.

Hãy list ra toàn bộ các Facts về sản phẩm của bạn TRƯỚC KHI làm Calendar. Bằng cách này, bạn sẽ dễ dàng để phân bổ các Facts ra các tuần khác nhau – mỗi email nói về một đặc điểm khác nhau của sản phẩm.

Thậm chí, cùng một đặc điểm, bạn cũng sẽ có rất nhiều cách kể chuyện khác nhau – có thể bạn tự nói về Facts, có thể mượn lời khách hàng, có thể sử dụng Video để thể hiện, v.v…

Như vậy, bạn sẽ không bao giờ cạn ý tưởng để nói về sản phẩm.

Nếu bạn gửi 6 emails này mỗi tháng, chúng ta đã sử dụng tổng cộng 20 slots email.

5. Product Care & Using

Với loại email này, sẽ tuỳ vào sản phẩm mà bạn chọn mà bạn điều chỉnh số lượng email cho phù hợp.

Với những sản phẩm phổ thông, không phức tạp như áo, bạn sẽ không cần nhiều email liên quan đến Product Care (vì ai chả biết cách giặt áo). Lúc này, chúng ta sẽ tập trung vào phần Product Using nhiều hơn.

Với những sản phẩm đặc thù hơn, ví dụ tumbler, bạn có thể dành nhiều email hơn để nói về cách chăm sóc sản phẩm. Ví dụ có dùng được cho dishwasher không, clean thế nào để hình in không phai màu, v.v…

Với 4 emails mỗi tháng, chúng ta đã dùng tổng cộng 24 slots email.

6. New Arrivals & Best Sellers

Email dạng này thì không có gì nhiều để nói, chủ yếu là gửi collection mỗi tháng thôi. 2 emails này cũng sẽ chiếm của chúng ta 2 slots nữa, tổng cộng là 26 slots.

7. Valuable Content

Toàn bộ số lượng slot email còn lại, mình sẽ sử dụng cho Valuable Content. Ý tưởng cho Valuable Content thì nhiều vô kể, thậm chí ở bài sau mình sẽ hướng dẫn bạn dùng ChatGPT để gen ý tưởng luôn :))

Draft qua thì là như vậy, nhưng khi bắt tay vào xây dựng Email Calendar, nội dung từng cái draft càng chi tiết càng tốt thì sẽ dễ cho bạn khi bắt đầu viết nội dung hơn.

Sau khi làm xong, bạn sẽ được một cái lịch kiểu như thế này:

Giờ thì bắt tay vào làm từng loại email một thôi!

Nhưng mà…

Lại xin dời tiếp phần hướng dẫn chi tiết viết từng email sang tuần sau nhé, tuần này mình đuối quá =)) 6 giờ sáng rồi =))

Thấy thích thì like thấy hay thì comment ủng hộ =)) Xin cám ơn.

23 thoughts on “Email Marketing 101 – Campaign (Part 2)”

  1. Cảm ơn anh Lâm 😀
    Bài viết thực sự chi tiết và giúp em có được cái nhìn tổng quan nhất về cách tạo ND cho Email marketing.
    Chúc anh một tuần làm việc hiệu quả ạ 🙂

    Reply
  2. Cảm ơn anh Lâm
    Đang mắc vụ campaign này gặp bài của a thực sự chi tiết và hữu ích.

    Hóng bài của anh mỗi ngày 😘

    Reply
  3. Sáng vừa bảo Lâm, chị lo lắng vì vụ viết email. Thế mà Lâm ko chốt luôn chị đọc bài mới đi =))
    Content xịn nha, quả bom lo lắng được gỡ dần :))

    Reply

Leave a Comment