Email Marketing #101 – Welcome Flow

Khi bạn đổ Traffic từ các kênh paid traffic về store, mục tiêu của bạn là gì?

Sales? Hiển nhiên là vậy. Nhưng với CR trung bình khoảng 2 – 3%, có tới 97 – 98% khách hàng truy cập store không mua hàng. Với khách hàng lần đầu tới store, có lẽ con số còn cao hơn nữa.

Nếu bạn chạy Ads chỉ với một mục đích duy nhất là có Sales, bạn đang quá lãng phí những đồng tiền mình bỏ ra.

Khi bạn bỏ tiền ra mua paid traffic đổ về store, bạn nên hướng đến việc xây dựng những tài sản có giá trị tích lũy. Có sales chỉ là một yếu tố giúp bạn xây dựng tài sản với một cái giá rẻ hơn mà thôi.

Một trong những tài sản giá trị nhất mà bạn có thể bắt tay vào xây dựng ngay khi bắt đầu chạy Ads – bất kể có sales hay không – đó là Email List.

Với một list Email thuộc quyền sở hữu của bạn – bạn có thể tiếp cận khách hàng bất kỳ lúc nào bạn thích, với chi phí gần như bằng không.

Bài viết này sẽ giúp bạn biết cách để bắt đầu thu thập email (mà không cần có sales), cũng như xây dựng một Welcome Flow để tương tác, cũng như boost sales từ tập email này.

Làm sao để thu thập Email?

Có nhiều cách để bạn bắt đầu xây dựng Email List – nhưng tất cả các cách đều có một điểm chung – đó là bạn cần có một Offer để làm mồi, dụ khách hàng để lại Email của mình. Ngôn ngữ chuyên ngành gọi là Lead Magnet.

Lead Magnet có rất nhiều hình thái khác nhau – nhưng về cơ bản, Lead Magnet là một loại giá trị mà bạn có thể đưa đến cho khách hàng một cách miễn phí, để đổi lấy Email của họ.

Với e-Commerce, loại Lead Magnet phổ biến nhất là Coupon. Một ví dụ điển hình là một cái Popup với nội dung: “Để lại email để nhận 15% OFF”.

Đây là cách mà hầu hết chúng ta đều sử dụng trong e-Commerce để lấy Email. Và thật tuyệt, nó vẫn hiệu quả :))

Bạn chỉ cần đơn giản là sử dụng cách này để bắt đầu thu thập Email, và nó chắc chắn sẽ work (vì mình vẫn đang xài và nó vẫn work).

Công cụ

Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, có nhiều cách thức mới đã được phát minh để tăng tỷ lệ khách hàng để lại Email. Một trong những cách hiệu quả cao, chi phí thấp, đó là sử dụng vòng xoay may mắn – Wheelio.

Bằng cách áp dụng Gamification vào việc lấy Email, Wheelio có thể giúp bạn tăng tỷ lệ khách hàng để lại Email – khiến họ cảm giác muốn thử vận may xem mình có thể giành được giải thưởng gì.

Wheelio có mức giá khởi điểm là $14.92/tháng (đhs lại lẻ thế), và chi phí sẽ tăng dần theo Impression (30k Impression với gói $14.92). Cá nhân mình thấy thì Newbie dùng nhoè. Đây cũng là công cụ mình đang sử dụng cho dự án #Zero To #Hero

Tuy nhiên, nếu bạn muốn tiết kiệm một tý, thì có thể sử dụng chính Popup Form của Klaviyo. Rất trực diện và dĩ nhiên cũng vẫn hiệu quả:

Như bạn có thể thấy, tỷ lệ submit form của Klaviyo cũng được khoảng 11%, vẫn rất là ok.

Bạn chỉ cần vào Signup Forms => Create Signup Form là được. Klaviyo có rất nhiều Template cho bạn lựa chọn – ví dụ nó như thế này:

Dù bạn dùng Klaviyo hay Wheelio – về bản chất – bạn vẫn sẽ phải tạo một cái List trong Klaviyo, sau đó connect cái List đó với Signup Forms mà bạn sử dụng (lưu ý, List và Segment trong Klaviyo là 2 khái niệm khác nhau).

Ở phần Style trong Signup Forms, bạn có thể chọn xem Form sẽ xuất hiện dưới dạng nào – Popup, Full Page, Flyout hay Embed. Bạn cũng có thể tuỳ chỉnh giao diện – chủ yếu là màu sắc, layout, font chữ, v.v…

Thường thì mình sẽ chọn Popup, còn lại thì tuỳ chỉnh dựa theo Brand Guideline của mình (màu sắc, font, v.v…)

Ở phần Targeting & Behavior, bạn có thể lựa chọn đối tượng mà Form sẽ hiển thị – ví dụ chỉ hiển thị cho khách hàng Mobile chẳng hạn, hoặc chỉ show cho những khách hàng ở một URL cụ thể nào đó chẳng hạn.

Bạn cũng có thể chỉ show khi khách hàng có hành vi Exit Page, hoặc chờ sau 30s mới hiện lên, hoặc chỉ hiển thị sau khi đã scroll được 50% trang (thể hiện mình có hứng thú với sản phẩm) chẳng hạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể add thêm các Block khác nhau vào trong Form – đặc biệt là Coupon. Bạn có thể vào Page Success => chọn/add thêm Block Coupon vào, và chọn Unique Coupon để nó show ra coupon độc nhất dành cho từng khách hàng.

Nói qua một tý về vụ Coupon – bằng cách sử dụng tính năng Unique Coupon (Dynamic Coupon) của Klaviyo, bạn có thể đưa cho khách hàng một cái Coupon Code độc nhất vô nhị, dành riêng cho khách hàng đó – và có thể setup để nó hết hạn sau vài ngày chẳng hạn – tạo cảm giác real cho khách hàng (nếu họ miss deal này, họ sẽ trân trọng những deal trong tương lai hơn, vì họ biết deadline là thật)

Sau khi tạo form và connect với list xong xuôi, bạn có thể tạo một cái Welcome Flow – với Trigger là cái List mà bạn vừa tạo. Khi có email mới rơi vào cái List đó, họ sẽ chui vào Welcome Flow.

Và để chắc cốp, bạn có thể set thêm Filter như sau:

Vì chuỗi Welcome Flow này, mình sẽ cố gắng sales cho khách hàng rất nhiều – đặc biệt là khuyến khích họ sử dụng coupon mà họ vừa nhận được – nên sẽ rất phiền nếu khách đã mua hàng rồi mà mình vẫn tiếp tục gửi Email.

Đó là lý do mình thêm filter “Placed Order zero times since starting this flow” – để nếu khách mua hàng trong khi mình gửi Welcome Series, họ sẽ không nhận được những email sau nữa (thay vào đó là nhận Email của Post Purchase Flow).

Cấu trúc của Welcome Flow

Thông thường, những khách hàng nhảy vào Welcome Flow đều là những người…chưa mua hàng. Họ để lại Email để nhận coupon (có ý định mua hàng), còn sau đó mua hay không thì không biết.

Vậy nên, về cơ bản, bạn có thể hình dung Welcome Flow gần giống như một cái Abandoned Cart – chỉ khác là độ commit của khách hàng với hành vi mua hàng chưa được cao như Abandoned Cart mà thôi.

Với Abandoned Cart – mục tiêu của chúng ta là khiến khách hàng hoàn thành cái Cart còn dang dở. Với Welcome Flow, chúng ta muốn khách hàng sử dụng coupon mà họ vừa nhận được để hoàn thành đơn hàng.

Ngoài ra, tương tự như Abandoned Cart, song song với các Email về coupon, chúng ta cũng sẽ chèn thêm các Email dạng Build Trust, cũng như kể thêm về sản phẩm, từ đó build up thêm sự hứng thú về sản phẩm của họ, cũng như gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.

Vì vậy, cấu trúc Welcome Flow của chúng ta sẽ như sau:

1. Email #1 (gửi ngay khi khách hàng join list) – Gửi cho khách hàng coupon họ mới nhận được. Thông báo cho họ về Deadline (thường là 48 giờ). Phía dưới, bạn có thể kể về Brand của bạn, sản phẩm của bạn, tại sao sản phẩm của bạn cực kỳ đặc biệt và lý do họ nên rút ví trao đổi chiêu thức với bạn ngay lúc này.

Nên nhớ, khách hàng càng hiểu về bạn và Brand của bạn bao nhiêu, họ càng có thêm kết nối với Brand của bạn – từ đó dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn (vì họ biết họ đang mua sản phẩm của ai, có đáng tin không, thay vì một ông ất ở nào trên mạng).

2. Email #2 (gửi sau Email #1 một ngày) – Remind khách hàng về Deadline – chỉ còn 24 tiếng. Ngoài ra, bạn cũng có thể kể thêm về Founder Story (dùng Jasper vẽ ra thôi), nhằm tạo dựng relationship với khách hàng. Bạn cũng có thể list ra một vài Dream Outcome mà khách hàng kỳ vọng khi mua sản phẩm (ví dụ mua Tumblers thì kỳ vọng sẽ giữ nhiệt lâu chẳng hạn) – từ đó có thể dễ dàng hơn trong việc Trigger đúng lý do mua hàng của khách.

3. Email #3 (gửi sau Email #2 20 tiếng) – Remind khách hàng về Deadline – chỉ còn 4 tiếng.

4. Email #4 (gửi sau Email #3 một ngày) – Kể một câu chuyện về sản phẩm của bạn. Có thể là lý do bạn chọn chất liệu như này, lý do bạn thiết kế design như kia, v.v…về cơ bản là lý do tại sao sản phẩm của bạn xịn vl, và khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng.

5. Email #5 (gửi sau Email #4 một ngày) – Customer Story. Lại là kể chuyện – nhưng dưới góc nhìn của khách hàng. Bạn có thể dùng Jasper để vẽ lên các câu chuyện về trải nghiệm của khách hàng khi mua sản phẩm của bạn như thế nào, nó đã giúp họ ra sao, và điều đó có thể chạm đến cảm xúc của bạn như thế nào.

Nên nhớ, bạn càng khiến khách hàng tưởng tượng được bức tranh khi họ sử dụng sản phẩm chi tiết đến mức nào, bạn càng dễ để chốt sales. Đừng ngại kể chuyện, nó giúp rất nhiều đấy 😉

6. Email #6 (gửi sau Email #5 một ngày) – Giới thiệu một đợt sales khác – với mức Discount cao hơn mức mà khách hàng từng nhận được (ví dụ 25% OFF). Đúng vậy, chúng ta đang sử dụng Discount Ladder để convert những khách hàng lỳ đòn. Nhớ nhắc họ về thời hạn (khoảng 48 giờ là đẹp).

7. Email #7 (gửi sau Email #6 một ngày) – Kể tiếp một câu chuyện khác về khách hàng, kể về việc họ đã đạt được Dream Outcome thông qua sản phẩm của bạn như thế nào. Nhắc họ còn 24 giờ để claim deal này.

8. Email #8 (gửi sau Email #7 20 tiếng) – Remind khách hàng họ chỉ còn 4 tiếng để claim deal này, và nhắc họ mình rất ít khi có những deal to như thế này. Nhanh chân khi còn có thể.

Sử dụng Jasper để viết Welcome Flow

Vẫn như thường lệ, nếu bạn chưa biết Jasper là gì thì tìm hiểu thêm về công cụ viết nội dung siêu xịn bằng AI ở bài viết này.

Nếu bạn muốn dùng thử Jasper, và được tặng thêm 10k từ miễn phí – bạn có thể đăng ký qua link sau.

Ngoài ra, ở Welcome Flow, vì phải kể chuyện khá nhiều, nên một số Email mình sẽ sử dụng Template “Creative Story” thay vì Command để bốc phét cho nó trơn mồm. Anh em nếu sử dụng thì chú ý dùng đúng Template nhé.

Ngoài ra, đặc thù của Welcome Flow là kể về sản phẩm, cũng như có các câu chuyện về khách hàng, về Brand khá nhiều, nên khi viết cũng sẽ khó hơn các Flow khác – kể cả với sự trợ giúp của Jasper. Bạn sẽ phải mô tả cực kỳ chi tiết cho Jasper biết là bạn muốn làm gì, nên đây cũng sẽ là một bài tập nâng cao dành cho ai muốn tăng kỹ năng sử dụng AI để viết content của mình đó :))

Email #1

Command:

Write an email to tell the customer about the coupon 10% OFF they just got and tell them they got 48 hours left. After that, tell them a story about why my personalized stainless steel tumblers is the best for Christian, how I proud about it and why it’s perfect for them. Use first person view.

Tone of Voice: Proudly

Kết quả:

Dear [NAME], 

I’m so excited to tell you about the coupon for 10% OFF that I just sent you! You have only 48 hours left to take advantage of this amazing offer. 

>> Click here to claim this 10% OFF <<

My personalized stainless steel tumblers are truly special creations. Each one is unique and crafted with care and attention to detail. It’s perfect for someone like you because it will last forever without tarnishing or fading!

The design on each tumbler is inspired by my faith in God and a reminder of how blessed we all are – no matter what our circumstances may be. 

I am especially proud of this product because it was created with an intentional purpose: To spread joy, hope, and love through every sip taken from its contents.

Every time someone takes a drink from their customized stainless steel tumbler, they’re reminded of the blessings that come from living out their faith with passion and enthusiasm. 

And when your friends see your stylish custom design on display, they too can be encouraged by its message!  

So don’t wait another day – grab this coupon before it’s gone! Your new stainless steel tumbler will be the perfect reminder for you to live out your faith in boldness and confidence each day! 

>> Click here to claim this 10% OFF <<

Sincerely,

ABCTumbler Team.

Email #2

Command:

Write an email to remind the customer about the coupon 10% OFF they just got yesterday and tell them they got 24 hours left. After that, tell them a story about why I started a business selling personalized stainless steel tumblers for Christian. Use first person view

Tone of Voice: Proudly

Kết quả:

Dear [NAME],

We hope this email finds you well! We wanted to remind you of the 10% OFF coupon code that we recently sent your way – it’s only valid for 24 hours so make sure to use it before then.

>> Click here to claim this 10% OFF <<

Anyway…

It’s been an incredible journey getting here. When I first started the business, my goal was to create something meaningful – something which would truly honor my faith as a Christian.

It took me some time but eventually, I came up with the idea of creating customized stainless steel tumblers with beautiful religious messages etched onto them.

The response has been overwhelming!!!

People from all over have been ordering these unique gifts for themselves or their loved ones who share similar beliefs as mine.

This is why I’m so passionate about what I do – it feels like more than just a business venture – it’s an opportunity to spread love and positivity through tangible items that can be seen every single day, reminding us of how blessed we are by God’s grace.

So thank you again for your order and don’t forget to use this coupon code when checking out: 10OFFTUMBLERS!

>> Click here to claim this 10% OFF <<

Best Regards,

ABCTumbler Team.

Email #3

Command:

Write an email to remind the customer about the coupon 10% OFF they got 2 days ago. Tell them they only got 4 hourse left to use this coupon.

Tone of Voice: Urgency

Kết quả:

Dear [NAME], 

We hope you are doing well! We want to remind you that the 10% OFF coupon we sent to you two days ago is still available and ready for use. But hurry – time is running out! You only have four hours left before this amazing deal expires. 

>> Click here to claim this 10% OFF <<

Don’t miss your chance to get a great discount on any of our products or services! Make sure to take advantage of this offer right now while it’s still valid. Don’t wait another minute, because once these four hours are up, the opportunity will be gone forever. 

Thank you for being part of our family and we look forward to seeing what wonderful things you can do with your savings from us. 

>> Click here to claim this 10% OFF <<

Sincerely, 

ABCTumbler Team.

Email #4

Ở Email này thì hơi khó làm Template, nó sẽ khá phụ thuộc vào sản phẩm mà bạn đang bán, cũng như angle mà bạn muốn đánh vào (ví dụ bạn muốn tập trung vào chất liệu thì sẽ viết kiểu khác, tập trung vào design thì sẽ viết kiểu khác, v.v…).

Tuy nhiên, có một điều bạn nên nhớ, đó là khách hàng mua sản phẩm của bạn – đầu tiên là vì sản phẩm, sau đó mới là design.

Họ có thể thấy rõ design rất đẹp qua mockup, nhưng concern chính của họ khi mua hàng đó là chất lượng sản phẩm liệu có thực sự tốt để họ sử dụng hay không. Nói gì thì nói, họ mua sản phẩm về để dùng mà, design cũng chỉ để ngắm lúc đầu thôi.

Vậy nên, ở Email này, bạn nên tập trung vào một yếu tố gì đó liên quan đến chất lượng sản phẩm, mà khách hàng thực sự quan tâm và lấn cấn khi ra quyết định mua hàng. Nó là gì thì bạn phải nghiên cứu/survey khách mới biết được.

Ở phần này, để demo thì mình sẽ sử dụng việc giữ nóng/lạnh của Tumblers để làm nội dung chính.

Command:

Write an email to tell a customer a story about our technology for our stainless steel tumbler. Why it can keep their coffee hot for so long time.

Tone of Voice: Proudly

Kết quả:

Dear [NAME],

We are proud to introduce you to our revolutionary stainless steel tumbler that can keep your coffee hot for hours. This amazing product is the result of years and years of research, hard work, and dedication from our team of engineers. 

The tumbler has a double-wall vacuum-insulated construction which means it traps air between two walls made up entirely out of stainless steel.

This design prevents heat exchange with other objects so your drinks will stay at their desired temperature without losing any flavor or aroma. The inner wall is also coated in copper plating which helps improve insulation even more! 

To make sure that you’re able to enjoy your favorite beverage as long as possible, we have added an advanced lid design to help prevent spills and leaks but still let you easily drink from it when needed.

The lid also features a locking mechanism which ensures its stability during transportation so everything stays put until you’re ready for it! 

Finally, all these features come together perfectly in one sleek package – perfect for taking on the go anywhere anytime! So don’t wait any longer and get yours today – experience the power of our stainless steel tumbler firsthand! 

>> Get this Psalm 23:4 personalized stainless steel tumbler here <<z

Sincerely, 

ABCTumbler Team.

Email #5

Email này sẽ kể về một khách hàng – với câu chuyện được custom riêng cho một sản phẩm với một design cụ thể – và cách mà sản phẩm đó có impact lên cuộc sống của họ.

Vì vậy, bạn sẽ phải hình dung tương đối rõ ràng về câu chuyện mà bạn muốn Jasper kể, để mô tả thật chi tiết cho nó hiểu. Vì nếu không, Jasper sẽ viết ra một cái email khá là chung chung và không có cảm xúc.

Dưới đây là một ví dụ của mình, về một Command chi tiết cho Jasper để nó hiểu được là mình muốn nó kể câu chuyện gì:

Command:

Our company is ABCTumblers – we sell personalized stainless steel tumblers for Christian. Write an email to share about Ann – my customer story. A story about how she find us, why she buy my product – a tumbler with the quote from Psalm 23:4. Explain the quote, tell a story about Ann and this quote, then share how much she love this product

Tone of Voice: Drama (cho nó gay cấn)

Và đây là kết quả:

Dear [NAME],

I’m writing to share the incredible story of Ann – my customer and her newfound faith. As many of you know, ABCTumblers strives to create products that offer a unique way for Christians all over the world to express their beliefs in tangible ways – something that spoke directly to Ann’s heart.

Ann was raised with Christian values and beliefs but had been struggling for years with how she could make them part of her everyday life; so when she stumbled across our personalized tumbler featuring Psalm 23:4 – “Yea, though I walk through the valley of the shadow of death, I will fear no evil” – it immediately resonated within her soul.

She knew this was exactly what she needed as a reminder on her journey towards living out those Christian values each day!

Ann reached out to us shortly afterward wanting more information about purchasing one for herself. We were humbled by not only how much this quote meant to her personally but also by how badly she wanted a physical representation as an aid in reminding herself daily why we are called upon to “fear no evil” even in our darkest moments.

Needless to say, Ann quickly became one of our most loyal customers!

We are proud that we can provide such meaningful products like these stainless steel tumblers printed with Bible verses which serve as reminders and encouragement throughout life’s challenges; especially considering they come from someone who truly knows what it means when they declare “I will fear no evil” while walking through dark valleys.

And we’re sure Ann would agree – if you haven’t already done so yourself yet, get your own personalized tumbler today!

>> Get this Psalm 23:4 personalized stainless steel tumbler here <<

Sincerely,

ABCTumblers Team

Nếu khách hàng là người có chung mục tiêu (Dream Outcome) với khách hàng trong câu chuyện trên, họ sẽ cảm thấy mình trong câu chuyện đó, từ đó tăng cảm xúc để mua hàng hơn 😉

Email #6

Command:

Write an email to tell them about our biggest sales ever – I’m giving 20% OFF for the next 48 hours. I know they will love my product (personalized stainless steel tumblers for Christian) when they get it, that’s why I open this sale.

Kết quả:

Dear [NAME],

We’ve got something amazing to share with you! We just opened our biggest sale ever – for the next 48 hours we are offering 20% OFF on all of our personalized stainless steel tumblers.

>> Click here to claim our biggest sale – 20% OFF <<

As you know, we specialize in creating unique and stylish tumblers that show off your faith and remind you to stay strong in it every day. All of our tumblers are crafted with premium quality materials so they last forever – perfect for everyday use or as a special gift for someone special. Plus, each one is custom-printed with whatever message of faith and name you choose.

So make sure to take advantage of this incredible opportunity while it’s still available! You won’t find these prices anywhere else – they’re only here at ABCTumbler during this limited time offer. Shop now before time runs out!

>> Click here to claim our biggest sale – 20% OFF <<

Sincerely,
ABCTumblers Team

Email #7

Email này về cơ bản có Command khá giống Email #5, chỉ là mình sẽ thêm một đoạn để remind khách về coupon ngày hôm qua thôi.

Command:

Write an email to tell remind the customers about our biggest sale ever yesterday – 20% OFF. Tell them they have only 24 hours left. After that, share a story about Elly – my customer story. A story about how she find us, why she buy my product – a tumbler with the quote from Philippians 4:13. Explain the quote, tell a story about Elly and this quote, then share how much she love this product

Tone of Voice: Tất nhiên vẫn là Drama

Kết quả:

Dear [NAME], 

We hope this email finds you well! We wanted to remind and encourage you that our biggest sale of the year is still on – with 20% OFF all products. But it’s not here forever; only 24 hours remain! So don’t miss out on your chance to get something special and unique for yourself or a loved one. 

>> Click here to claim our biggest sale – 20% OFF <<

To inspire you, even more, we’d like to share the story of Elly. She came across our store while browsing online looking for gifts when she saw the tumbler with Philippians 4:13 inscribed upon it – “I can do all things through Christ who strengthens me.”

The quote resonated deeply with her; not just because she was raised in a religious family but also because she had been going through many challenges lately. Seeing those powerful words gave her renewed strength and determination to face them head-on. 

Elly immediately purchased the tumbler as a reminder that no matter what life throws at us, God will always be there by our side strengthening us if we have faith in Him. Since then, Elly has come back time and time again to purchase other items from us as gifts for friends and family members too – spreading love wherever she goes! 

Her enthusiasm reminds us why we are so passionate about what we do every day – creating meaningful designs which bring joy into people’s lives as they did for Elly.  

So don’t forget – take advantage of this deal while it lasts; you have only 24 hours left! And remember: never underestimate how far faith can take you in times of hardship or distress – reach out today, and let God strengthen your spirit tomorrow!  

>> Click here to claim our biggest sale – 20% OFF <<

Thank you so much for being part of our journey here at ABCTumblers, 

Happy Shopping!

Mượt phết nhỉ :))

Email #8

Giống Email #3 thui không có gì đặc biệt.

Kết

Vậy là chúng ta đã đi xong được 3 Flows cơ bản nhất của Email Marketing – đó là Abandoned Cart, Post Purchase và Welcome. Thời gian tới, mình sẽ chia sẻ thêm về các kỹ thuật sử dụng Klaviyo để có thể đưa những email cá nhân hóa hơn tới khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và cách xây dựng một Email Calendar để có thể gửi email hàng ngày tới khách, từ đó tăng tương tác và tăng khả năng họ mua hàng trong tương lai 😉

Hi vọng là bạn thích bài viết này. Đừng quên đăng ký dùng thử Jasper ngay hôm nay để nhận thêm 10k Words miễn phí 😉