Nếu bạn đã và đang làm email marketing, phong cách/style làm email marketing của bạn là gì?
Thường thì ít người trả lời một cách rõ ràng rành mạch được câu này. Khi mình hỏi, đa số câu trả lời mình nhận được sẽ kiểu: “Cũng không rõ nữa, chủ yếu là tìm cách promote sản phẩm thôi”.
Mình nghĩ, nếu phải chọn ra một “phong cách” email marketing của đa số anh em làm e-Commerce hiện tại, chắc nó sẽ kiểu như hình dưới đây (mặc dù hầu hết anh em còn xa mới nhìn “xịn” được như vậy):
Một trong những cách để lấy ý tưởng trình bày, thiết kế email mà mình thấy mọi người thường làm, đó là lấy ý tưởng từ các e-Commerce brand lớn.
Thiết kế banner, hình ảnh long lanh. Ít nội dung, show nhiều sản phẩm, v.v…kiểu thế.
Và…nhìn một phát là biết ngay, đây là một cái email quảng cáo.
Nếu bạn là khách hàng, liệu bạn có “thích” đọc một cái email quảng cáo như vậy không?
Nếu là một brand mà bạn yêu thích, hmm, có lẽ. Bạn sẽ muốn đọc những email này khi bạn đã có kết nối về mặt cảm xúc với brand, hiểu được những gì brand muốn truyền tải thông qua sản phẩm.
Quan trọng hơn, bạn thực sự tin tưởng brand này, và đang hóng promotion của nó để mua hàng chẳng hạn.
Nhưng nếu là một brand mà bạn đếch biết nó là thằng nào thì sao? Liệu bạn có muốn đọc một cái “quảng cáo” như vậy?
Xa hơn, liệu bạn có muốn đọc một cái quảng cáo như vậy trong 6 tháng – 1 năm tới hay không?
Với mình thì không.
Email Marketing Style
LIU Ý 1: đây là mindset mà mình đã và đang sử dụng trong Email Marketing. Có thể nó đúng với mình, với bạn thì hên xui. Hi vọng là nó cũng sẽ đúng với bạn
LIU Ý 2: Cách mình làm email marketing cho e-Commerce rất giống với cách mà mình làm email marketing cho lam.work – về mặt style & mindset. Nên sẽ có rất nhiều ví dụ mình lấy từ lam.work – hãy cứ yên tâm là những ví dụ đó mình cũng áp dụng tương tự vào e-Commerce và có hiệu quả (với mình).
Email = Personal Relationship
Với cá nhân mình – Email là một thứ mang tính cá nhân. Bạn sẽ muốn nhận & đọc email từ những người bạn quen biết – như người thân, đồng nghiệp, bạn bè.
Bạn sẽ không muốn nhận thư rác – đó là lý do có hòm spam. Bạn sẽ không muốn “đọc” quảng cáo, đó là lý do có hòm Promotion.
Tức là, để tăng khả năng khách hàng MUỐN nhận & đọc email của bạn, bạn cần xây dựng một mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Họ cần biết, và HIỂU người gửi email là ai, tính cách như thế nào. Quan điểm của người đó là gì, thích cái gì, ghét cái gì, tại sao họ build cái store này, tại sao họ bán cái sản phẩm này, v.v…
Càng hiểu SÂU về người gửi email bao nhiêu, khả năng khách hàng muốn đọc email của bạn càng cao bấy nhiêu.
Ví dụ, với lam.work, mình luôn muốn sau mỗi email, bạn sẽ hiểu hơn về con người mình một chút. Có thể là về tính cách (tại sao mình hay block mấy bạn hãm l chẳng hạn), hoặc về mục tiêu (mình có dự định làm gì, đang làm gì, tại sao lại như vậy, v.v…).
Nhờ vậy, mình có khả năng kết nối sâu hơn nhiều với subscribers, so với việc mình gửi email theo kiểu “tôi có sản phẩm A, nếu bạn cần thì hãy mua nó”.
Tất nhiên, khi khách hàng hiểu mình/brand hơn, hiểu những gì brand đang theo đuổi và muốn truyền tải, nếu điều đó khớp với những giá trị của họ, thì khả năng họ mua hàng cũng sẽ cao hơn nhiều.
Có thể bạn sẽ thắc mắc: Với e-Commerce ở VN hiện tại, hầu hết anh em đều…không có một câu chuyện & profile rõ ràng đứng sau brand thì làm kiểu gì?
Well, nếu không có thì đành made up vậy :)) Nhưng kể cả khi bạn tự build nên một cái profile đứng sau brand, thì bạn vẫn cần setup đầy đủ thông tin cho profile đó. Tên tuổi, tính cách, quan điểm sống, mối quan hệ, lý do thành lập brand, câu chuyện đằng sau, v.v…
Profile càng chi tiết thì hành trình làm email marketing của bạn sau này càng dễ dàng.
Và vì bạn đang muốn build personal relationship với khách hàng, hãy…
Viết một cái email…giống một cái email
Tức là, đừng có viết một cái email mà nhìn một phát thấy ngay, đây là một cái email quảng cáo.
Hãy trình bày một cái email sao cho nó GIỐNG một cái email nhất có thể. Đây cũng là lý do với hầu hết email bọn mình làm (kể cả lam.work) – bạn sẽ thấy rất ít hình ảnh kiểu banner long lanh, hay trình bày một cách fancy như hình ảnh ở đầu bài viết.
Thậm chí font chữ, màu sắc mà bạn lựa chọn cũng nên giống một cái email bình thường. Đừng phức tạp hóa vấn đề, nên nhớ, mục tiêu của bạn là khiến khách hàng HIỂU về bạn và brand hơn, không phải để khách hàng thấy: “Uhm banner đẹp đấy nhỉ”.
Với nội dung – hãy viết sao cho nội dung email giống như một email mà bạn nhận từ một người bạn, với mục tiêu chia sẻ về một cái gì đó cho đối phương.
“Cái gì đó” có thể là về một vấn đề nào đó của khách hàng đang gặp phải, và bạn chia sẻ cách để giúp khách hàng giải quyết vấn đề đó.
Nó cũng có thể là thông tin về một đợt sales hay sản phẩm mới, nhưng cách viết sao cho email đọc tự nhiên, nhẹ nhàng, friendly, không bị hard selling quá mới là thứ quan trọng.
Tất nhiên, nếu có thể, hãy thêm một chút vui tươi, giải trí vào mỗi email (dù hơi khó). Hài hước luôn là thứ vũ khí cực kỳ hiệu quả để khách hàng bị “cuốn” vào đọc email của bạn.
Nội dung là quan trọng nhất
Một trong những “đặc trưng” của anh em làm e-Commerce khi làm email marketing – đó là đổ rất ít công sức vào việc viết nội dung (có lẽ vì đã dồn hết sức vào việc thiết kế cái email cho đẹp rồi).
Nhiều email mà mình từng xem chỉ có mỗi cái tiêu đề (đặt trong một cái banner đẹp). Phía dưới là recommend sản phẩm. Chả có nội dung vẹo gì cả.
Ai chịu khó hơn thì viết được thêm 3 – 4 dòng nội dung. Tất nhiên, nội dung vẫn thuộc kiểu “20% off mua đi mua đi bạn ei”.
Với những gì bọn mình trải nghiệm, mình thấy rằng cách đó không phải là cách làm tối ưu – cả cho việc xây dựng personal relationship với khách, lẫn doanh số.
Nếu viết email kiểu vậy liên tục trong 6 tháng – 1 năm, bạn sẽ thấy một hiện tượng – đó là performance email càng ngày càng đi xuống.
Đơn giản vì người dùng không thể đọc một cái quảng cáo chán ốm của bạn trong suốt 6 tháng – 1 năm được. Họ sẽ rời đi, và người mới sẽ đến.
Nếu người mới join vào list ít hơn số người rời đi, thì performance sẽ đi xuống thôi. Đơn giản là vậy.
(Rời đi không nhất thiết là phải unsubscribe, họ chỉ đơn giản là không đọc, không tương tác với email nữa).
Cách giải quyết vấn đề này – đó là hãy thực sự viết ra cái gì mà khách hàng muốn đọc.
Hãy tìm cách mang lại value cho họ. Value thực sự, chứ không phải value theo kiểu “20% off nè, value to đùng”.
Khi họ đọc email của bạn và thấy nó giá trị, thì họ sẽ tiếp tục mở và đọc email.
Giá trị ở đây không nhất thiết phải là kiến thức. Nó có thể là một tip nào đó cho vấn đề của họ, cũng có thể chỉ đơn giản là một chút gì đó hài hước vui vẻ. Tất cả đều là value.
Tất nhiên, nó vẫn cần liên quan đến sản phẩm mà bạn cung cấp – dù trực tiếp hay gián tiếp. Chứ nếu không thì lỗ đấy :))
Đó là cách mà bạn có thể duy trì và tăng trưởng được performance của email 😉
Kết
Sau bài viết này, hi vọng bạn có thể hiểu hơn về cách mà mình nghĩ và làm email marketing. Và như thường lệ, nếu bạn thấy thích bài viết, hãy giúp mình một share trên social nhen. Bạn vừa giúp người khác đọc được bài viết này, mình cũng có động lực viết bài hơn hí hí.
Anyway, nếu bạn muốn hóng thêm những kiến thức về email marketing, cũng như nghe mình luyên thuyên vớ vẩn mỗi ngày, thì subscribe daily newsletter của mình ở đây nhen)