AI Helpdesk

Một con app mình đánh giá khá ngon về helpdesk sử dụng AI. Ngon bổ rẻ.

Một trong những kỹ năng sinh tồn trong ngành này - đặc biệt nếu bạn cực kỳ hạn chế về nguồn lực - đó là chọn ĐÚNG việc để làm.

Và một trong những việc cực kỳ tốn thời gian, nhưng lại mang lại rất ít giá trị về mặt doanh số, đó là customer serivce.

Mình có ông em, đhs dành 2 tiếng/ngày để ngồi reply email khách hàng, dù rev chỉ loanh quanh $50 - $70k/tháng.

Ngáo đét :))

Có một con app mà mình giới thiệu khá nhiều đợt trước, và bản thân mình cũng từng dùng một thời gian (giờ mình xài con khác vì một số lý do, nhưng con này mình đánh giá vẫn ngon), đó là Commslayer - một app helpdesk thiên về sử dụng AI để hỗ trợ CS nhanh chóng và tiện lợi.

Ngoài các tính năng về helpdesk thông thường, nó có khả năng giúp bạn build một con AI agent để gợi ý reply ticket, reply comment FB, phân tích tình huống để tự xử lý ticket/escalate lên cho CS xử lý, v.v…

Bạn có thể training nó rất kỹ dựa trên những thông tin về business của bạn - ví dụ nếu cần đổi size thì reply như nào, cancel order thì check thông tin xem order từ bao giờ, nếu trong vòng 6 tiếng thì cho cancel, nếu quá 6 tiếng thì escalate lên CS, v.v…chẳng hạn. Ví dụ như vầy:

Giá nó cũng khá hạt dẻ - FREE nếu bạn chỉ xài các tính năng cơ bản - và chỉ charge fee dựa trên lượng sử dụng tính năng AI của bạn.

Cực kỳ nên xài, đặc biệt nếu bạn là người chơi hệ solo và muốn giảm tối đa thời gian làm mấy việc linh tinh, và dành thời gian cho những việc giúp bạn grow business.

Đừng như thằng em mình.

Đăng ký tại đây: https://www.commslayer.com/