AOV $2.5, LTV $5k

Một trong những brand có LTV cao nhất mà mình biết, đó là Starbucks =))

Không nói đâu xa, Starbucks dưới chân nhà mình mỗi tháng đớp của mình từ 2-3tr tiền cafe. Một năm khoảng 25 - 30tr, đều đặn trong vòng 5 năm rồi.

Một cốc cafe có hơn 60k =))

Tất nhiên, có nhiều lý do khiến mình quay lại Starbucks. Nhưng lý do lớn nhất, tất nhiên, là do bản thân sản phẩm của Starbucks là một sản phẩm có yếu tố quay lại rất cao.

Ngày nào chả phải uống cafe =))

Với nội tại sản phẩm như vậy, việc hướng đến maximize tỷ lệ khách hàng quay lại qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, menu mới, địa điểm thuận tiện, v.v…là những yếu tố sống còn đối với một cửa hàng như Starbucks.

(Tất nhiên mình biết chất lượng cafe của Starbucks chỉ ở mức trung bình. Nhưng với một đứa vừa lười vừa nghiện cafeine như mình thì chỉ cần vậy là đủ rồi).

Tuy nhiên, không phải sản phẩm nào cũng giống như một cốc cafe Starbucks.

Có những sản phẩm sau khi khách mua, khách sẽ cần rất rất lâu sau mới có thể quay lại, kể cả khi chất lượng sản phẩm tốt vl đi chăng nữa.

Có những sản phẩm, khách hàng sẽ quay lại 2 lần, 3 lần, 4 lần. Nhưng chỉ đến vậy thôi, nếu sản phẩm của bạn không có gì mới mẻ.

Nghe thì có vẻ hiển nhiên, nhưng thực tế mình biết có rất nhiều người bán hàng mà KHÔNG QUAN TÂM đến việc khách hàng có quay lại không. Nếu có thì thường bao giờ họ sẽ quay lại, khi quay lại họ mua những cái gì, thường sẽ mua bao nhiêu lần, v.v…

Thế nên, khi ads đắt lên, thị trường cạnh tranh hơn - chính những người này sẽ là những người dễ bị ảnh hưởng nhất. Tránh làm sao được, khi 80 - 90% doanh số phụ thuộc vào performance ads hàng ngày?

Việc có một chiến lược sản phẩm đầy đủ, cụ thể, rõ ràng - đâu là sản phẩm kéo khách hàng, đâu là sản phẩm sẽ khiến khách hàng quay lại, sản phẩm nào khách có thể mua nhiều lần, mình sẽ promote các sản phẩm này tới khách hàng cũ như thế nào, v.v…là điều CỰC KỲ QUAN TRỌNG nếu bạn muốn build một brand bền vững.

Tất nhiên, cũng còn tùy giai đoạn của brand. Bạn không nhất thiết phải build đầy đủ catalog sản phẩm từ ngày đầu tiên (để tối ưu nguồn lực). Nhưng hãy có một cái nhìn tổng thể ngay từ đầu, để tránh rơi vào tình trạng “Sản phẩm của em khách hàng khó mua lại vl, làm thế nào giờ hả anh?”.

Chịu =))