Cái gì tạo ra lợi nhuận cao với ít công sức?
Một trong những thứ tạo ra lợi nhuận LỚN NHẤT, với công sức ÍT NHẤT trong e-Commerce, với mình, đó là Post Purchase Upsell.
Nếu bạn chưa biết Post Purchase Upsell là gì, thì nó là một loại upsell xuất hiện SAU KHI khách hàng đã hoàn thành đơn hàng.
Nó xuất hiện ngay trước khi khách hàng đến thank you page. Khi đó, bạn có thể rót mật vào tai khách, đưa cho khách một offer không thể chối từ.
Lúc đó, khách chỉ cần 1-click, và sản phẩm đó sẽ ngay lập tức chui vào order của khách. Không cần điền thông tin thẻ, không cần điền địa chỉ ship. Chỉ 1-click là xong.
Mình nghĩ việc không setup post purchase upsell thực sự là một hành động ngớ ngẩn =)) nó không có hại gì, không ảnh hưởng đến CR. Khách không đồng ý/tắt tab thì đơn hàng sẽ tự động được hoàn thành như cũ.
Chỉ có 2 lý do khiến bạn không cài post purchase upsell. Hoặc là bạn quá lười, hoặc bạn chê tiền. Chấm hết.
Để nói sâu về post purchase upsell thực sự cần cả một bài viết dài vcl, ngay cả trong Brand Builders mình cũng dành nguyên 1 buổi live chỉ nói về Post Purchase. Nên trong một email ngắn như email này mình sẽ khó mà nói chi tiết được.
Tuy nhiên, 1 tip nhanh cho việc chọn app để làm post purchase upsell, đó là bạn RẤT NÊN dùng Aftersell (nếu bạn dùng Shopify).
Về tính năng Post Purchase Upsell của Aftersell thì không có gì để chê - đặc biệt là phần segment - bạn có thể setup upsell target RẤT SÂU - ví dụ khách hàng order sản phẩm nào thì upsell sản phẩm nào, khách hàng mới thì upsell gì, khách hàng quay lại thì upsell gì, v.v…
Nhưng đó chỉ là một phần.
Thứ khiến mình thích Aftersell hơn cả, đó là tính năng Rokt Thanks - tính năng ăn tiền vcl của Aftersell =))
Nói một cách dễ hiểu, khi cài Aftersell và bật Rokt Thanks, bạn có khả năng “nhúng” các offer đặc biệt từ các công ty top đầu thế giới như Disney, ESPN, v.v…vào trong Thank You page của bạn. Kiểu 30% OFF cho tháng đầu tiên sử dụng Disney+, ví dụ thế.
Khi khách hàng đăng ký những offer này qua store của bạn, bạn sẽ được “một chút” hoa hồng. Tùy vào cách bạn setup nữa, nhưng thông thường mình thu được đâu đó khoảng $0.4/đơn hàng. Tức là, nếu bạn có 1000 đơn/tháng, bạn easy thu về thêm $400 - thừa tiền trả cho Aftersell mỗi tháng =)) chưa tính tiền thu được từ Post Purchase Upsell nhé
Tính năng này đặc biệt hữu dụng với những store có AOV thấp, số lượng giao dịch cao. $0.4 trên AOV $100 thì chỉ là 0.4%, nhưng $0.4 trên AOV $40 lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.
Thế nên, kể cả khi bạn đ biết gì và cài post purchase upsell convert kém vl, thì bạn vẫn nên dùng Aftersell =)) kiểu gì cũng có lãi. Nên đăng ký Aftersell luôn và ngay đi nếu bạn chưa cài =))
Một lưu ý nhỏ, đó là Rokt Thanks có thời gian payout là 2 tháng. Tức là nếu bạn có khách đăng ký offer vào tháng 2, thì nếu mình nhớ không nhầm là cuối tháng 4 hay tháng 5 gì đó bạn mới nhận được tiền (qua Paypal).
Tip nhỏ hôm nay đến đây thôi =)) chúc anh em ngon miệng =))