Diss Bản Thân #1 - Cách Đo Lường Hiệu Quả Email Marketing
Cứ thỉnh thoảng, mình sẽ ngồi review lại một vài góc nhìn của mình trong quá khứ (hoặc đôi khi vẩn vơ tự nhiên nhớ lại), để rồi nhận ra rằng ngày xưa mình ngớ ngẩn thế nào =))
Tất nhiên, nó là một dấu hiệu cho thấy mình của hiện tại đã phát triển hơn và đi xa hơn thế nào so với mình trong quá khứ. Nó là một dấu hiệu tốt, nên mình cũng chẳng có gì để phàn nàn.
Thường thì, những thứ đáng xấu hổ đó mình sẽ giữ cho riêng mình =)) việc bộc lộ cho cả thế giới biết mình từng ngu ngốc đến thế nào cũng không phải là một việc hấp dẫn gì lắm đối với mình =))
Tuy nhiên, cũng có nhiều người đã follow mình từ ngày xưa đến giờ, rất có thể vẫn follow theo một vài lời khuyên ngu ngốc của thằng Lâm cách đây 3 - 4 năm. Mình thấy cũng có một phần trách nhiệm, nếu bạn làm theo những lời khuyên đó và thấy nó không đúng với thời điểm hiện tại cho lắm =))
Thế nên, series này sẽ để mình “tự chửi” bản thân trong quá khứ - những gì mình đã từng nói ngày xưa, nhưng đến giờ mình lại thấy nó thật ngu ngốc =))
Phần 1, sẽ nói về một trong những thứ mình thích nhất trong e-Commerce, đó là email marketing.
Cách đây 3 năm, mình từng viết một bài viết ngắn về cách đo lường hiệu quả trong email marketing. Lúc đó, mình đưa ra 2 chỉ số $/Recipient và $/Lead.
Nói ngắn gọn, thì để đo lường hiệu quả của email campaign, thì bạn có thể đo $/Recipient - chỉ số đo lường doanh thu trên mỗi email gửi đi. Vì mỗi email bạn gửi đi cơ bản đều mất chi phí, nên $/Recipient càng cao thì tức là profit của bạn càng cao (dễ hiểu thì nó giống như doanh thu từ email và chi phí gửi email thôi).
Với email flow, bạn có thể đo lường $/Lead - là doanh thu bạn thu được trên mỗi Email tham gia flow. Vì một flow bạn có thể có nhiều email, nên nếu bạn gửi càng nhiều email trong flow, $/Recipient của bạn có thể bị giảm. Nhưng miễn là $/Lead của bạn tăng, thì mọi thứ vẫn cứ là oke lah.
Thực ra, việc đo lường 2 chỉ số trên cũng không sai. Chỉ là đợt này ngồi review lại, thì mình nhận ra lâu lắm rồi mình không xem 2 chỉ số này =)))))
Với email flow, thì thực ra mình nghĩ bạn vẫn nên tối ưu cho $/Lead - nếu bạn muốn tối ưu thuần theo performance, đặc biệt là với một số flow sinh ra cho performance, ví dụ như Abandoned Checkout chẳng hạn. Nhưng lâu lắm rồi mình không tối ưu email flows, cứ vứt đấy chạy thôi nên không xem cũng đúng =))
Với Email Campaign, thì $/Recipient là một chỉ số key và cần theo dõi NẾU $/RECIPIENT CỦA BẠN THẤP.
Vì nếu không cẩn thận, thậm chí bạn có thể LỖ khi gửi email campaign.
Tuy nhiên, khi $/Recipient của bạn đủ cao, thì thứ mình quan tâm lại là doanh số tổng thể của email campaign mỗi tháng.
Vì suy cho cùng, $/Recipient không nuôi sống bạn. Nó không giúp bạn trả hóa đơn. Nó không giúp bạn trả lương cho nhân viên hàng tháng.
$/Recipient cao chẳng có ý nghĩa gì nếu mỗi tháng bạn chỉ kiếm được $1,000 doanh thu từ Email Campaigns, và doanh số cả store của bạn là $100k/tháng hoặc cao hơn.