Diss Bản Thân #3: Click Rate Trong Email Marketing

Tiếp tục series diss những thứ mà cách đây vài năm mình nghĩ là chân lý, nhưng giờ mình thấy nó ngu si hết sức :))

Cách đây vài năm, mình có một bài viết nói về một số chỉ số quan trọng trong email marketing. Một trong số đó, đó là Click Rate.

Mình quote lại phần này của bài viết đó, để anh em hiểu cách đây vài năm mình đã suy nghĩ như thế nào:

2. Click Rate – The Most Important Metric

Cái này thì tuỳ quan điểm hehe, nhưng với mình, chỉ số quan trọng nhất trong Email Marketing chính là Click Rate – đặc biệt là sau iOS 15.

Một logic đơn giản:

• Không có click = không có traffic.

• Không có traffic = không có đơn hàng.

• Không đơn hàng = không doanh thu.

• Không doanh thu = Lỗ.

• Lỗ = Chết đói.

Nói cách khác, nếu Email của bạn không tạo ra Click, tức là bạn sắp chết đói rồi đó :))

Ở góc độ kỹ thuật, Click là một trong những chỉ số quan trọng nhất đánh giá sự tương tác của khách hàng với email – từ đó giúp tăng email reputation của bạn với ISPs – giúp tăng khả năng email của bạn rơi vào Inbox.

Nói cách khác, click rate càng cao, khả năng email của bạn rơi vào inbox khách hàng càng nhiều!

Tất nhiên, ngược lại, click rate thấp cũng phần nào đó nói lên rằng email của bạn ít được khách hàng tương tác, và khả năng bạn là một spam chúa sẽ cao hơn, từ đó ISPs cũng sẽ “đề phòng” email của bạn hơn.

Ở góc độ marketing – trừ khi bạn có khả năng viết ra những cái email hay và cực kỳ có giá trị với khách hàng (thường là không có), thì việc khách hàng click vào Call To Action của bạn thường xuyên nói rằng khách vẫn còn giữ tương tác với Brand của bạn, và khả năng họ mua hàng của bạn khi có nhu cầu sẽ cao hơn.

Ở góc độ chuyển đổi, khách click là có khả năng mua hàng rồi, bất kể là click về page nào trên store đi chăng nữa :))

Có thể bạn sẽ hỏi, tại sao Click lại quan trọng nhất – thậm chí quan trọng hơn cả Revenue?

Thường thì mình thấy anh em hay nhìn vào doanh số – tuy nhiên với Email Marketing – nếu bạn tối ưu nội dung Email theo doanh số – có lẽ 100% email bạn gửi đi sẽ đều là email kiểu “30% OFF – only today!”. Có lẽ nó sẽ work trong 1 vài email đầu, nhưng càng về sau nó sẽ càng mất đi hiệu quả.

Đơn giản vì đấy không phải cách mà Email Marketing hoạt động.

Email – về bản chất là một kênh liên lạc cá nhân, không phải kênh quảng cáo. Khác với Facebook (khách không từ chối việc đọc quảng cáo được), Email là nơi mà khách có quyền từ chối đọc quảng cáo của bạn – bằng cách là ném email của bạn vào spam, hoặc đơn giản hơn là lờ email của bạn đi không đọc nữa.

Để tránh việc này xảy ra, thay vì chỉ gửi promotion và tập trung vào doanh số, bọn mình thường hướng đến việc mang đến cho khách hàng một giá trị gì đó mà họ quan tâm – để khuyến khích khách hàng click và tiếp nhận giá trị đó. Giá trị này có thể là content (và thường là content), nhưng cũng có thể là giveaway, là hỏi ý kiến khách hàng về hướng design sản phẩm mới, v.v…

Khách càng click nhiều, chứng tỏ họ vẫn đang muốn tiếp nhận giá trị từ mình. ISPs cũng sẽ hiểu là khách hàng vẫn đang thấy email của mình oke, từ đó cũng sẽ ưu ái cho người uy tín hơn :))

Tất nhiên, để đáp ứng tiêu chí trao đi giá trị, ngoài số lượng click, bạn cần có thêm các tiêu chí về chất lượng click nữa – chứ không cứ nhăm nhăm đi click bait khách hàng là cũng chết dở :)) Nhưng thôi chủ đề này chắc sẽ để ở một bài viết khác 😉

Ôi ngày xưa mình thật là ngu =))

Ngu, vì ở thời điểm hiện tại, mình thấy click rate là một chỉ số khá là vớ vẩn =))

Nó vớ vẩn, vì nó đi ngược lại những gì mà chiến lược email marketing của mình hướng đến.

Khi bạn gửi một cái email, mục đích của bạn CHƯA BAO GIỜ là tạo ra thật nhiều click.

Nếu muốn nhiều click, bạn sẽ tập trung vào rất nhiều thủ thuật để khiến khách hàng click nhiều hơn. Để rồi dần dần, bạn sẽ thấy khách hàng không còn click nữa, bất kể bạn có dùng thủ thuật gì để trick khách hàng.

Đơn giản vì làm sao khách bị lừa mãi được =))

Việc khách hàng “click” vào một link trong email - ngoài việc giúp bạn thủ dâm tinh thần vì số đẹp - thì chẳng có tác dụng gì khác.

Như mình đã nói, click rate chẳng liên quan gì đến thứ mà một chiến lược email tốt hướng đến.

Một chiến lược email marketing tốt sẽ giúp bạn xây dựng MỐI QUAN HỆ với khách hàng. Và cái đó mới là TÀI SẢN quý giá nhất đối với brand của bạn.

Nếu bạn gửi email cho khách hàng hàng ngày, có thể chắc chắn rằng click rate của bạn sẽ giảm dần theo thời gian.

Có rất nhiều khách hàng đọc email của bạn mỗi ngày, hiểu hơn về bạn mỗi ngày, thậm chí tin và quý bạn hơn mỗi ngày, nhưng họ không click. Đơn giản vì họ biết khi họ click, họ sẽ được dẫn tới đâu. Đơn giản là họ chưa có nhu cầu đó, nên họ không click, vậy thôi.

Nhưng họ vẫn yêu và quý bạn hơn mỗi ngày.

Để rồi khi thời điểm đến, bạn cho họ một LÝ DO để họ mua hàng (promotion chẳng hạn), thì họ sẽ ùa vào và mua sạch sành sanh những gì bạn bán.

Kể cả khi bình thường bạn gửi email, click rate của bạn là 0.2%.

Nói chung mình của ngày xưa thật ngu si và ngớ ngẩn =))