Lời nguyền của AI trong Meta Ads

Khi bạn và Meta không còn chung một mục tiêu.

Trước khi đọc email này, nếu có thời gian, bạn hãy nghe podcast Tận Thế Kẹp Giấy của Oddly Normal để hiểu rõ hơn về cơ chế hoạt động của một con AI nó như thế nào.

Trích đoạn nguyên văn từ Podcast:

Giả sử chúng ta có một AI mà mục tiêu duy nhất của nó là tạo ra càng nhiều kẹp giấy càng tốt. AI sẽ nhanh chóng nhận ra rằng nó sẽ tốt hơn nhiều nếu như không có con người. Nếu người quyết định tắt nó đi, sẽ có ít kẹp giấy hơn.

Hơn nữa, cơ thể người chứa rất nhiều nguyên tử có thể được chế tạo thành kẹp giấy. Tương lai mà AI này sẽ cố gắng hướng tới sẽ là một nơi có rất nhiều kẹp giấy nhưng không có con người.

Nói một cách dễ hiểu, khi bạn chọn một mục tiêu cho AI, nó sẽ tối ưu tất cả những gì nó có thể làm để đạt được cái mục tiêu đó.

Vào thời điểm ban đầu, những thứ nó làm có thể sẽ đúng với những gì mà bạn muốn hướng tới. Bạn muốn có nhiều cái kẹp giấy hơn. AI tối ưu năng suất, tối ưu quy trình, xây dựng hệ thống supply chain để đảm bảo sản xuất được nhiều kẹp giấy nhất có thể.

Perfect.

Nhưng dần dần, mọi thứ bắt đầu vượt ra khỏi tầm kiểm soát. Đến một thời điểm, bạn chợt nhận ra, thứ bạn mong muốn không hẳn là tạo ra thật nhiều kẹp giấy. Có thể bạn muốn kiếm thật nhiều lợi nhuận chẳng hạn, và tạo ra kẹp giấy chỉ là một cách để đạt được điều đó.

AI thì không biết điều đó.

Nó sẽ tối ưu và làm mọi thứ có thể để đạt được mục tiêu CỦA NÓ, đó là tạo ra thật nhiều kẹp giấy trên cuộc đời này. Và rất có thể, nó sẽ làm điều đó bằng những cách không đúng với những gì mà bạn mong muốn, bao gồm cả việc tiêu diệt loài người chẳng hạn.

Đó CHÍNH XÁC là con quái vật mà Meta đang sở hữu.

99% anh em chạy ads khi chạy ads đều chẳng quan tâm nhiều đến mục tiêu của họ khi chạy ads là gì. Tôi muốn có thật nhiều purchase, chấm hết.

Thế nhưng, có thật là bạn muốn thật nhiều purchase không?

Hay bạn muốn grow business của bạn bền vững, ổn định, với chi phí tối ưu, doanh thu tối ưu?

Đôi khi, con đường kéo về thật nhiều purchase trong ngắn hạn lại chính là con đường giết chết sự phát triển của brand trong dài hạn.

(7 days là quãng thời gian TỐI ĐA mà bạn có thể optimize cho Facebook. Rất ngắn hạn)

Ví dụ, sẽ thế nào, nếu Meta kéo về thật nhiều purchase cho bạn, nhưng toàn là từ khách hàng cũ? Chỉ vì nó thấy cứ reach vào khách cũ là có sales (dù sales đấy có khi chẳng liên quan gì đến Facebook, đến từ Email chẳng hạn). Để rồi revenue cứ tụt dần, ROAS cứ tụt dần mà bạn chẳng biết tại sao?

Sẽ thế nào, nếu Meta chỉ reach đi reach lại một tệp khách hàng đã biết tới bạn, frequency cao vút, chỉ vì nó thấy reach vào tệp này thì dễ ra sales hơn cold traffic?

Sẽ thế nào, nếu Meta ghi nhận cả đống conversion vào campaign của bạn mỗi khi bạn gửi email promotion, để rồi nó hiểu rằng nên tăng cường reach vào những khách đã submit email, hoặc thậm chí là khách cũ?

Vân vân và mây mây.

Với tư cách là một brand owner, bạn là người phải biết chính xác rằng BẠN MUỐN GÌ, và tìm cách uốn nắn Meta theo thứ mà bạn muốn.

Đừng cắm đầu làm theo những gì mà Meta nói.

Đơn giản vì thứ mà bạn muốn và Meta muốn chưa chắc đã là 2 thứ giống nhau.