Mình đã bị Relationship Manager của Techcombank chốt sales như thế nào

Mình rất happy với việc đó =))

Hôm nay, mình có chạy qua bên Techcombank có tý việc, tiện gặp bạn RM mới bên Tech luôn.

Ấn tượng của mình với mấy bạn RM bên Tech vẫn luôn rất dễ chịu, nhẹ nhàng, và quan trọng nhất là ít cho mình cảm giác bị “sales” (dù tất nhiên, trong các câu chuyện vẫn cài cắm thêm rất nhiều tình tiết upsell và hỏi dò thông tin =)) nhưng ít nhất nó đủ nhẹ nhàng và thú vị để mình không thấy khó chịu với những câu chào mời đó).

Ví dụ, mình sẽ hơi dị ứng và có đôi chút đề phòng, nếu liên tục bị hỏi những câu hỏi về “cá nhân”. Kiểu anh làm nghề gì, anh có đầu tư ở đâu chưa, anh có dự định mua nhà clg không kiểu kiểu thế. Nghe một phát biết ngay câu sau định hỏi gì =))

Nhưng thay vì thế, các bạn í sẽ thường khiến cho cuộc nói chuyện có cảm giác “công bằng” hơn. Kiểu hỏi mình làm nghề gì, kinh doanh ra sao, thì câu sau bạn í sẽ kể về nhà bạn í chẳng hạn, rồi một vài thông tin inside thú vị trong ngành tài chính, v.v…

Mình vẫn biết những câu hỏi đó có mục đích gì, nhưng nhờ vào việc đối phương chia sẻ ngược lại những thông tin của họ, mình có cảm giác đây giống một cuộc nói chuyện thông thường hơn và thấy thoải mái hơn, thay vì có cảm giác bị “đào thông tin” để chuẩn bị tư vấn mua cái này cái nọ :))

Khi “bức tường phòng thủ” bị hạ thấp, thì khả năng bạn bị chốt sales một cái gì đó là rất cao =)) đặc biệt là khi trong cuộc nói chuyện đó, “vô tình” bạn nghe thấy những sản phẩm mà bạn thấy cũng cần thiết, và bạn để lộ ra rằng nó cần thiết với bạn =))

Thực tế thì, mình có bị chốt sales thật =))

Tất nhiên, điều đó không có gì xấu. Ngược lại, nó tốt là đằng khác, vì qua những cuộc “sales” đúng cách như vậy, bạn mua được những sản phẩm giúp cuộc sống của bạn trở nên tốt hơn (hoặc như trong trường hợp của mình, thì mình biết thêm vài thứ giúp mình kiếm thêm tiền chẳng hạn. Mình rất happy dù bị chốt sales =))).

Việc này cũng chẳng khác gì việc xây dựng relationship với khách hàng qua email - vốn là một trong những quân bài chiến lược của mình trong e-Commerce.

Nếu bạn cứ ngày ngày email cho khách hàng về sản phẩm, về hàng hóa, v.v…khách hàng sẽ “tự động” gia tăng cảnh giác mỗi khi họ đọc email của bạn.

Ngược lại, nếu thay vì cứ sales sales sales, bạn tập trung vào xây dựng relationship với khách hàng thì sao?

Thay vì cứ promote sản phẩm ngày này qua ngày khác một cách vô vị, bạn có thể chia sẻ thêm với khách hàng về cuộc sống của một founder. Bạn có những mối quan hệ gì, cuộc sống của bạn mỗi ngày ra sao, bạn làm những gì?

Một ví dụ đơn giản là kênh Tiktok của anh Tuấn Tự Do chẳng hạn. Chẳng hề bán hàng, chỉ đơn giản là chia sẻ lại những công việc mỗi ngày của chủ một chuỗi quán nhậu một cách thú vị. Nhưng chắc chắn những videos đó đã và đang mang lại rất rất nhiều khách hàng cho Tự Do.

Hãy thử tưởng tượng bạn làm một “kênh” Tiktok như vậy, nhưng qua email chẳng hạn ;))

Khách hàng sẽ hiểu bạn hơn, hiểu về triết lý sống của bạn, hiểu về con người bạn, hiểu về những thứ mà bạn đang theo đuổi. Và nếu họ đồng ý với bạn, họ sẽ dễ mở lòng với những thứ mà bạn bán hơn - đặc biệt nếu đó là những thứ mà họ cũng thích.

Đó là cách mà bạn bán hàng thông qua email một cách “đúng”. Không phải ngồi segment từng cái email và tối ưu cho click rate của từng email một.