Upsell dễ vl

Hoặc nó cũng có thể khó vl. Tùy vào...

Hôm qua có bạn hỏi về upsell & cross-sell, nên hôm nay mình biên nhanh một email về topic này.

Thực ra, upsell không hề khó. Nó rất dễ, mất ít công sức nhưng impact rất cao.

Cái khó khi làm upsell chỉ nằm ở một câu hỏi: Bạn có thực sự HIỂU khách hàng cần/muốn mua cái gì hay không?

Khi làm upsell, bạn biết rất nhiều thứ về khách. Bạn biết khách đã xem ads về sản phẩm gì, đang quan tâm đến sản phẩm gì, thậm chí đã mua những sản phẩm gì.

Bằng việc research, survey, và một logic thông thường, bạn hoàn toàn có thể tìm cách BIẾT được khách hàng SẼ cần mua gì, sau khi họ mua sản phẩm của chúng ta.

Ví dụ, nếu bạn biết mình vừa mua một cái tumbler in hình personalized chó của họ theo phong cách hài hước chẳng hạn, bạn có thể trích xuất ra được những thông tin gì?

Khách hàng nuôi chó. Sure. Hoặc cũng có thể làm quà tặng :)) tùy vào thời điểm và cách bạn marketing.

Chó của họ là giống chó gì? Nếu nắm được thông tin này, bạn có thể đưa ra một vài suggestion về sản phẩm match với giống chó họ nuôi, ví dụ như áo chẳng hạn.

Design họ mua theo phong cách gì? Tạo nên cảm xúc gì cho khách? Memorial về chú chó đã mất? Funny hài hước meme? Tự hào? Biết được điều này, bạn sẽ recommend được chính xác thứ mà khách hàng cần hơn.

Ví dụ nếu khách mua design memorial? Bạn có thể recommend một sản phẩm gì đó giúp họ trang trí phòng ngủ của họ không? Một vài món đồ dropship liên quan đến ký ức (mấy quả cầu chiếu ảnh gì gì đó chẳng hạn).

Họ mua tumbler, vậy họ có thể sẽ cần mua thêm một set đồ vệ sinh, hoặc một vài đồ trang trí (ví dụ sticker pack về chó - những stick mang tính chất funny độc đáo chẳng hạn). Một cái cover cho tumbler giúp xách đi xách lại dễ dàng hơn?

Vân vân và mây mây.

Tất nhiên, không phải option nào bạn cũng làm được. Có thứ sẽ khả thi, và có thứ sẽ khó triển khai vl.

Lúc này thì trở về câu chuyện của ma trận lựa chọn thôi. Cái nào dễ triển khai, impact lớn thì quẩy :))

Hi vọng là có ích cho bạn.