#Zero to #Hero: Hành Trình Grow một e-Commerce Brand – Khởi Động

Dạo này cá nhân mình đang trải qua một vài sự thay đổi lớn – xuất phát từ việc gặp một vài khủng hoảng, và mình phải ngồi lại để reflect về bản thân mình, tìm hiểu lại xem mình thực sự muốn làm gì, thích làm gì và KHÔNG thích làm gì.

Và một trong những việc mình khá thích làm, đấy là chia sẻ lại những gì mình “giác ngộ” được cho những người xung quanh. Nghe thì hơi xàm l, nhưng thực sự việc viết/nói được ra những gì đang có trong đầu mình giúp mình hệ thống lại mọi kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm (nghe như Thái Công) rất là nhiều.

Nói dông dài thế, để mở đầu cho việc quay trở lại với nghiệp Blogging (một lần nữa), mình sẽ start với một series mà mình nghĩ là khá có ích cho anh em Newbie, cũng như một vài anh em Oldbie vẫn đang bám trụ với nghề thay vì đi đánh Future.

Đây là một Series mà mình sẽ chia sẻ lại Case Study mình Grow một e-Commerce Brand như thế nào – từ con số 0 tròn trĩnh – thành Hero được hay không thì hên xui (vì đã làm đâu mà biết). Series này sẽ được update vào thứ 3 hàng tuần – hi vọng là mình không bỏ ngang :)) Nếu bạn muốn nhận thông báo về bài viết mới hàng tuần, hãy điền vào form dưới đây nhé:

Danh sách các bài viết trong Series này:

• #Zero to #Hero – Hành Trình Grow một e-Commerce Brand – Khởi Động (Là bài này đó)
• #Zero To #Hero – Lựa Chọn Thị Trường
• #Zero To #Hero – Lựa Chọn Sản Phẩm
• #Zero To #Hero – Brand Positioning
• #Zero To #Hero – Update Week 3
• #Zero To #Hero: Product Page
• #Zero To #Hero – Update Week 4 
• #Zero To #Hero – AI Content Writer
• #Zero To #Hero – Strategy & November Wrap Up
• #Zero To #Hero – December 2022 Wrap Up
• #Zero To #Hero – January 2023 Wrap Up
• #Zero To #Hero – February 2023 Wrap Up
• #Zero To #Hero – March 2023 Wrap Up
• Zero To #Hero – April 2023 Wrap Up

Mục Tiêu

Làm gì thì cũng cần mục tiêu để hướng tới, nên Store này cũng vậy. Dưới đây là một vài con số về mục tiêu của dự án này sau 1 năm:

• Doanh thu: Ổn định ở mức trung bình $100k/tháng
• Gross Profit Margin: Trung bình ở mức 17% – tức khoảng $17k/tháng.
• Chi phí cố định: Tổng tất cả các thể loại chi phí (mình sẽ liệt kê sau) trung bình ở mức $2k/tháng.
• Net Profit: 15k/tháng.

Mức doanh số $100k/tháng thực ra không phải là cao với rất nhiều anh em – nhưng nó là một mốc mà mình thấy ổn với một dự án mới, phát triển theo hướng bền vững, ít rủi ro và phù hợp với người mới. Series này hướng đến số đông nên mình nghĩ cột mốc này là khá phù hợp.

Với một bức tranh $100k/tháng và Gross Profit Margin là 17%, thì sơ bộ mình sẽ có các chỉ số phụ sau:

• AOV: $50 (Average Order Item khoảng 1.8 – 2.0).
• Order: 2,000/tháng (Khoảng 70 Orders/ngày ~ $3.3k Revenue/day)
• Base Cost: 40%
• Fees (Paygate Fee, Transaction Fee, v.v…): 5%
• Marketing: 38%

Nếu coi Marketing 100% là Paid Traffic – thì mình sẽ chi ra khoảng $38k/tháng cho Paid Traffic (~ $1.2k/day).

Với 2,000 Orders – với 70% trong số đó đến từ Paid Traffic (~1,400 Orders), CPP trung bình khoảng $27.1, và ROAS sẽ khoảng 1.84 (1,400*50/38,000). Tóm tắt:

• Marketing Budget: $38,000
• Order (Purchase): 1,400 (~46/day)
• CPP: $27.1
• ROAS: 1.84

Về cơ bản thì mình nghĩ các con số này không quá khó để đạt được sau 1 năm – với một lộ trình phát triển đúng đắn và bền vững – tập trung grow các kênh ngoài Paid Traffic để đạt được tỷ lệ 70 – 30 thì mình nghĩ mọi chuyện sẽ ổn.

Về định hướng, Store này mình sẽ tập trung vào POD trước – và đánh vào các thị trường ngách (Niche). Sau này có thể expand sang các sản phẩm vật lý (kiểu như sản phẩm Dropship) nếu muốn mở rộng.

Các Giai Đoạn Phát Triển

Để xây dựng một e-Commerce Brand trong 1 năm đầu tiên – với mình có 3 giai đoạn chính:

1. Test & Learn – Tìm ra Winning Products của riêng mình.
2. Build Foundation – Xây dựng nền tảng để phát triển
3. Acceleration – Tăng tốc

1. Test & Learn (2 – 3 Tháng)

Ở giai đoạn này, mục tiêu quan trọng nhất của chúng ta KHÔNG phải là xây dựng được một Website e-Commerce chuẩn chỉnh, với đầy đủ các thể loại Marketing Funnel phức tạp và hàng trăm sản phẩm.

Thay vào đó, mục tiêu của chúng ta là xây dựng được một Website đơn giản nhất có thể, với các tính năng cơ bản có thể sử dụng được. Thời gian còn lại, chúng ta cần tập trung để TÌM RA WINNING PRODUCTS.

Winning Products – bản chất là một sản phẩm mà khách hàng hứng thú và sẵn sàng bỏ tiền ra mua. Với mỗi thời điểm, mỗi doanh nghiệp – mình thấy đều có các Winning Products khác nhau – và việc tìm ra Winning Products của riêng mình đóng vai trò cực kỳ quan trọng để bạn có thể nhảy vào thị trường.

Winning Products ở đây có thể là một sản phẩm lõi mới, phù hợp với thị trường mà bạn lựa chọn, hoặc cũng có thể là những sản phẩm cũ, nhưng bạn tìm ra những phong cách thiết kế, những ý tưởng mới để đưa lên sản phẩm, mà những ý tưởng này phải là những ý tưởng cực kỳ xuất sắc, khiến khách hàng ấn tượng và sẵn sàng chi tiền.

Dù bạn chọn cách nào, thì việc tìm ra được Winning Products đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong giai đoạn đầu của Store. Tìm được Winning Products – bạn có khả năng kéo Traffic về Store mà không mất chi phí (do bạn chạy Ads về đã ít nhất là hòa vốn rồi). Từ Traffic đó, bạn bắt đầu có doanh số, bắt đầu có khách hàng, bạn có định hướng rõ ràng để làm những sản phẩm tiếp theo hơn, và dần dần quả bóng tuyết bắt đầu lăn. Chậm nhưng chắc, bạn sẽ bước những bước đầu tiên trên hành trình xây dựng một e-Commerce Brand của riêng mình 😉

Phase này sẽ kết thúc khi bạn tìm ra được một sản phẩm mà bạn chạy Ads có chỉ số tốt, CPC rẻ, đẹp nhất là hòa vốn/có lãi ngay trên store cơ bản hiện tại. Thông thường thì trong 2 – 3 tháng đầu, bạn cần tìm ra Winning Products rồi.

2. Build Foundation (3 Tháng)

Sau khi tìm ra Winning Products – bạn bắt đầu có Traffic về Store. Doanh số sẽ nhích lên dần dần, từ việc túc tắc vài ngày một sales, bạn nhích lên vài sales/ngày, rồi 10 sales/ngày. Bạn đã bắt đầu tìm ra những sản phẩm mà khách hàng thích, chạy Ads có CPC rẻ và ROAS tốt (mặc dù có thể vẫn hơi bấp bênh).

Đây là lúc bạn quay lại để xây dựng một nền tảng thật vững cho Store của mình.

Một vài Actions trong Phase này bao gồm:

• Làm thêm các sản phẩm thông dụng để Upsell/Cross-sell.
• Xây dựng kỹ các Email Marketing Flows – cũng như bắt đầu gửi Email Campaigns
• Bắt đầu xây dựng nội dung trên Social đều đặn hàng ngày.
• Làm lại về Packaging – bao gồm Package, Thank You Card, v.v…
• Tối ưu các điểm chạm của khách hàng trên Store
• v.v…

Mục tiêu của Phase này là hoàn thiện các điểm chạm với khách hàng – để mọi điểm chạm với khách hàng với Store đều được chăm chút kỹ lưỡng, từ đó tăng được doanh thu trên mỗi lượt truy cập (RPM). Chỉ cần với mỗi đồng Ads bỏ ra, tỷ lệ khách hàng mua hàng nhiều hơn một chút, khách mua nhiều sản phẩm hơn một chút, khách hàng mua xong quay lại nhiều hơn một chút, là bạn đã có thể chuyển từ hòa vốn thành có lãi rồi 😉

Song song với việc tối ưu, việc tiếp tục làm thêm các sản phẩm dựa trên Winning Products kia cũng là cần thiết để tiếp tục Scale, tăng ngân sách quảng cáo, cũng như tiếp tục R&D các sản phẩm liên quan để bán tiếp cho khách hàng cũ.

Phase này sẽ kéo dài trong 3 tháng tiếp theo. Sau khi kết thúc Phase, kỳ vọng là bạn có thể đẩy được doanh số lên khoảng $30k – $50k/tháng, với Gross Profit Margin khoảng 10 – 15% là rất tốt rồi.

3. Acceleration (6 Tháng)

Ở giai đoạn này, bạn bắt đầu có một store vận hành ổn định, ra được lợi nhuận đủ bù các chi phí cố định, thậm chí là có lãi nhẹ. Giờ là lúc để bạn tăng tốc.

Mục tiêu Phase này là phát triển tập khách hàng trung thành cho Store bạn. Đây chính là những khách hàng sẽ quay lại store của bạn để mua bất kỳ sản phẩm nào bạn mới ra mắt. Đây là những khách hàng sẽ đóng góp ý kiến cho bạn, giúp bạn biết bạn nên R&D tiếp những sản phẩm gì. Đây là những khách hàng sẵn sàng Promote Brand của bạn tới tất cả những người họ quen, cũng như sẵn sàng bảo vệ bạn trên mạng xã hội.

Khi bạn xây dựng được tập khách hàng này, bạn sẽ giảm được tỷ lệ doanh thu tới từ Paid Traffic, từ đó tăng được Gross Profit Margin – cũng như có thêm tiền để đổ tiếp vào Paid Traffic.

Một vài Actions trong Phase này bao gồm:

• Xây dựng chương trình Membership
• Setup thêm các Email Flows và các Email Segments để có thể đối xử với các tập khách hàng theo các cách khác nhau.
• Xây dựng cộng đồng các khách hàng thân thiết, và tìm cách Engage với họ thường xuyên.
• Tiếp tục R&D các sản phẩm mới, thu thập ý kiến từ khách hàng thân thiết trong quá trình cải tiến và R&D sản phẩm.
• V.v….

Sau khi Phase này kết thúc, kỳ vọng là bạn có thể tăng được ngân sách quảng cáo lên được mức như chúng ta đặt từ đầu, và đạt được doanh số $100k/tháng 😉

Bắt đầu?

Bên trên là lộ trình phát triển mà mình dự kiến cho dự án #Zero to #Hero lần này. Như mình có nói ở đầu bài, Series này sẽ có Weekly Update vào thứ 3 hàng tuần – mỗi tuần mình sẽ cập nhật về những việc mình đã làm, những kết quả mình đã đạt được. Với tuần này là tuần đầu tiên, mình sẽ bắt đầu làm một vài việc sau:

• Chọn Niche & Market
• Chọn Brand & Domain Name
• Làm Logo & Branding Guideline (Color, Font…)
• Setup Shopify Store cơ bản – bao gồm Setting cơ bản, Theme & App
• Setup Facebook Ads Account & Page, Pixel…
• Setup Payment (Paypal, Stripe)
• Setup 2 Email Flows cơ bản (Abandoned Cart & Post Purchase)
• Research sản phẩm.

Về dự kiến chi phí, trong tháng đầu tiên dự kiến sẽ có những đầu chi phí sau:

• Chi phí Domain & Logo: $10 Domain mua ở Namecheap (thực tế chắc rẻ hơn xíu). Logo mình nhờ Designers của mình làm, bạn cũng có thể kiếm mấy phần mềm làm Logo Free cũng khá nhiều.
• Chi phí Shopify: Xài chung gói Shopify Plus hiện tại của mình – về cơ bản là không mất thêm. Nhưng để Case Study được chuẩn chỉnh thì mình sẽ để chi phí là $200/tháng (tương ứng chi phí Add thêm Store vào Shopify Plus nếu quá 10 stores). Anh em mới làm thì xài gói $29 hoặc $79 là đủ.
• Chi phí Theme & App: Xài Theme cũ của mình nên không mất thêm tiền mua Theme. App thì sau khi cài mình sẽ list sau, nhưng dự kiến đâu đó khoảng $500/tháng (App có một số cái mình xài đồ hơi đắt vì mình cũng quen xài mấy App đó rồi, có nhiều lựa chọn thay thế rẻ hơn, nếu anh em cần thì Comment, mình sẽ viết bài chia sẻ sau).
• Chi phí làm sản phẩm: Dự kiến thì mình sẽ làm khoảng 100 sản phẩm/tháng – bao gồm cả sản phẩm để Test và các sản phẩm Upsell/Cross-sell. Tạm tính chi phí tầm 250k/sản phẩm (thực ra là đồ nhà mình tự làm nhưng quy ra chi phí thì nó tầm đó – gồm cả chi phí vận hành và chi phí làm sản phẩm). Tính ra tầm $1,100/tháng.

Tổng vệ sinh chi phí cố định khoảng $1,800/tháng. Lưu ý là những con số này là mình đang xài “hơi sang” – bạn hoàn toàn có thể giảm chi phí này xuống còn khoảng $1,000/tháng (Shopify xài gói $29, App xài vài App cơ bản chỉ tầm $100/tháng) sản phẩm làm Outsource ở ngoài hoặc thuê Freelancer trung bình tầm 150k/sản phẩm thôi).

Tất nhiên đây là chi phí dự kiến, thực tế thì mình sẽ update số thực tế vào tuần đầu mỗi tháng cho anh em tham khảo sau.

Hi vọng là tuần tới mình có thể bắt đầu Testing những sản phẩm đầu tiên 😉

Tổng Kết

Series này là một trong những dự án mà mình khá hứng thú và tâm huyết trong thời gian gần đây. Ngoài Series này ra, bạn có ý tưởng gì muốn mình chia sẻ không? Thoải mái comment nhen, vì mình cũng muốn biết mọi người có nhu cầu tìm hiểu thêm về vấn đề gì, thì mình cũng sẽ dễ chọn Topic phù hợp với mọi người hơn.

Ngoài ra, nếu bạn thích Series này và muốn nhận Update hàng tuần mỗi khi có bài viết mới, bạn có thể đăng ký theo Form bên dưới 😉 Đừng quên để lại một Comment ủng hộ tác giả nha :3