Starbucks cross-sell cái gì?

Tháng trước, mình có viết một email về store có LTV $5k, dù AOV chỉ có $2.5 - đó là Starbucks =))

Tuy nhiên, mình mới nhớ ra, trong bài viết đó, mình mới chỉ tính tiền cafe.

Mình còn chưa tính số tiền mình bỏ ra để mua bình với cốc các thể loại của Starbucks =))

Thật sự mà nói, Starbucks đúng là bố của các thể loại tối ưu LTV.

Nhờ sản phẩm lõi là cafe và các loại nước uống khác, Starbucks có một lợi thế rất lớn, đó là khách hàng thường xuyên quay trở lại Starbucks. Rất nhiều người trong số đó thậm chí chỉ ghé qua mua takeaway - ví dụ như mình chẳng hạn.

Mỗi lần ghé qua chỉ vài phút như vậy là quá đủ thời gian để mình nghía qua kệ bày các loại bình/cốc của Starbucks - 100% đều đặt ngay gần lối ra vào =))

Vậy, việc cross-sell tumblers của Starbucks có gì thú vị?

Thứ nhất, nó phù hợp với sản phẩm lõi của Starbucks, đó là đồ uống. Một thứ rất hiển nhiên, là bài học vỡ lòng của bất kỳ ai muốn setup upsell/cross-sell, nhưng vẫn cần phải nhắc lại.

Thậm chí, Starbucks còn đẩy nhu cầu sở hữu bình cá nhân lên cao hơn bằng chương trình mang bình cá nhân đến đựng đồ uống giảm trực tiếp 10k VNĐ. Không nhất thiết phải là bình của hãng, nhưng nó thực sự khiến những người KHÔNG sử dụng tumblers có thêm lý do để mua một chiếc tumblers. Và đoán xem những người này sẽ mua tumblers của hãng nào nào?

Việc này vừa khiến khách hàng muốn mua tumblers hơn, vừa tăng khả năng khách hàng quay lại (nhờ được giảm giá). Một công đôi việc.

Mình thì không mang bình cá nhân đi đựng cafe bao giờ, vì lười rửa =))

Thứ hai, tumblers của Starbucks cơ bản là…đẹp =)) Chất lượng không phải top tier, nhưng cơ bản là ổn.

Lâu lâu Starbucks hay collab với mấy hãng tumblers xịn, mình hay mua & xài mấy bình đó =)) chất lượng oke hơn.

Thực ra việc bình của Starbucks đẹp và bắt mắt cũng khiến nó cực kỳ phù hợp làm sản phẩm cross-sell.

Nên nhớ, khách hàng vào store Starbucks rất nhanh - kể cả khi họ mua và ngồi lại uống thì cũng ít ai chú ý đến quầy bán tumblers nhiều cả. Đa phần sẽ chỉ liếc mắt qua vài cái - và nếu bình của Starbucks không đủ ấn tượng để thu hút sự chú ý, thì sẽ đ ai thèm quan tâm.

Thế nên, “đẹp” - thậm chí “sặc sỡ” là một thứ rất hữu dụng khi bạn cần thu hút sự chú ý của khách hàng. Anh em bán POD nên chú ý điều này khi upsell/cross-sell ;))

Thứ ba, Starbucks rất chịu khó ra mắt mẫu mã mới - collab với các brands khác nhau như Hello Kitty, Blackpink, v.v…, ra mắt các bộ sưu tập theo mùa - như Tết, mùa xuân, mùa hè, v.v…

Việc ra mắt mẫu mã thường xuyên giúp tăng khả năng khách hàng quay lại - kể cả khi họ đã sở hữu những mẫu mã trước đó rồi. Chẳng nói đâu xa, chính mình cũng mua cả đống bình - và mỗi lần Starbucks ra mắt bộ sưu tập mới - có cái nào nhìn đẹp đẹp mình cũng mua về =))

LTV tăng chóng mặt luôn chứ lị.

Tumblers chỉ là một sản phẩm cross-sell của Starbucks, nhưng trong một số lần collab, chính sản phẩm này là thứ kéo brands của Starbucks lên và giúp nó phổ biến hơn. Ví dụ như khi collab với Blackpink chẳng hạn :))

(Chắc hẳn anh em bán thời trang truyền thống không còn lạ gì với việc ra mắt các bộ sưu tập mới theo thời điểm cụ thể, đẩy mạnh truyền thông cho từng collection, v.v…nhưng điều này lại là thứ rất mới mẻ đối với anh em bán POD. Cách làm này đặc biệt work nếu anh em có trong tay một email list chất lượng - những người sẵn sàng ùa vào mua sập store khi bạn ra mắt một thứ gì đó mới)

Vậy, mình có thể học hỏi được gì từ những thứ trên và ứng dụng vào e-Commerce store của mình?

Nói thật, mình cũng chưa biết =))))))

Cá nhân mình khá thích việc đi lượn các store offline xịn sò như Starbucks - có khá nhiều ý tưởng mình có thể đớp và biến nó thành phiên bản của mình, ứng dụng cho những store e-Commerce của mình.

Tuy nhiên, không phải lúc nào mình cũng nghĩ ra được cách ứng dụng ngay.

Nhưng cũng chả sao.

Những thứ thú vị đó vẫn luôn nằm trong đầu mình. Và một ngày đẹp trời, khi mình xem đủ nhiều, nghĩ đủ nhiều, tự nhiên mình sẽ nghĩ ra một thứ gì đó hay ho thú vị và khiến store của mình perform xịn đét.

Mình nghĩ anh em cũng nên tập thói quen để ý mấy thứ nhỏ nhỏ như vầy hê hê.